Kullanıcıların BT Desteğini Söyledikleri ve Gerçekten Ne Anlaştıklarını Söyleyen 5 Şey

Bazen insanların sana ihtiyaçları olduğunu söylediği şey, her zaman ihtiyaçları olan şey değildir. Gerçekten mi gerekir. Bazen daha iyisini bilmek zorundasın..

Bu, özellikle BT dünyasında veya bir konuda belirli bir teknik uzmanlık derecesine sahip olduğunuz herhangi bir alanda ve bu konuda kimseye yardım etmemelisiniz. Kolay değil.

Bir BT yardım masasında çalışıp çalışmadığınız Bilgisayar Sorun Giderme ve Teknik Destek için En İyi 10 Site Bilgisayar Sorun Giderme ve Teknik Destek için En İyi 10 Site Sorun gider. Bir bilgisayar olduğunda hayatımızı durdurabilir. İşte web'deki teknik sorunlarınız için en iyi 10 sorun giderme sitesi. , telefonları bir teknoloji şirketinde çalışın ya da bir kolejde veya büyük bir şirkette teknik destek ekibinin bir parçası - aşağıda belirtilen en sık karşılaşılan sorunlardan bazıları aşağıda belirtilmiştir: Yakın Destek Yardım Masası Yazılımını Takip Edin Yakın Destek Yardımı ile Müşteri Sorunları ve Öncelikleri Windows kullanıcılarından Yardım Masası Yazılımı ve sorunlarını en az çabayla çözmelerine yardımcı olmanın yolları.

“Programım Eksik!”

Daha esprili çağrı genellikle Windows masaüstü ortamına en az maruz kalan kullanıcılardan gelen çağrıdır..

Sorun: Kullanıcı, kullandığı tüm uygulamaların bilgisayardan kaybolduğuna ikna oldu.

Bunlar genellikle her gün aynı bilgisayarda çalışabilen ve genellikle başlat menüsüne dokunmayan kullanıcılar. Kullandıkları her şey masaüstünde kısayol olarak yapılandırılmış.

Bu masaüstü kısayolları kaybolduğunda, panik gerçekleşir..

Sebeb olmak: Kullanıcı farklı bir kullanıcı hesabına giriş yaptı.

Genellikle, bu olayın nedeni, PC'de farklı bir hesap altında oturum açan bir başkasıdır. Farklı hesaplar, Windows'ta masaüstlerini kişiselleştirdi; bu nedenle, bilgisayar bu alternatif hesaba giriş yaparken, kullanıcının görmeye alıştığı tüm masaüstü kısayolları kayboldu.

Çözüm: Kullanıcıyı birden fazla hesap ve masaüstü kısayolları hakkında eğitin.

Bu, kullanıcıya bilgisayarda kimlerin oturum açtığını ve masaüstü kısayolları ile gerçek uygulamalar arasındaki farkı görmek için nasıl kontrol edileceğini öğretmek için iyi bir eğitim fırsatıdır..

Başkası bilgisayara giriş yaptığında kendi masaüstü simgelerinin kaybolacağını bildiklerinden emin olun.

“Web Siteme Ulaşamıyorum!”

Bu sorun en çok, web tarayıcılarının eski olmasına alışkın olmayan eski kullanıcılar arasında yaygındır. “anımsama” Gmail ve Facebook gibi web siteleri için giriş bilgileri. Kaçınılmaz olarak, torunlar gelir, bilgisayarı kullanır ve büyükanne veya büyükbabayı en sevdikleri web sitelerinden kaydederler. Çocuklar ayrılıyor ve birdenbire otomatik olarak giriş yapan sitelere giriş yapamıyorlar..

Sorun: Kötü kullanıcı kimlik yönetimi.

Bu, kıdemli bilgisayar kullanıcıları için bile bir sorundur. Sorun şu ki, tarayıcılar ve şifre yönetimi uygulamaları şifrelerimizi unutmamıza izin veriyor, işler ters gidiyor. Parola yönetim yazılımı kaldırılır veya yeni bir Windows yüklemesi sitelerin geçmişini ve aniden sizi siler. “web sitene giremiyorum” artık.

Sebep ne olursa olsun, şifrelerinizi hatırlamak için teknolojiye çok fazla güvendiğiniz bir duruma girmek kolaydır.

Sebeb olmak: Kullanıcı oturumu kapattı.

Bu tür bir şey kurumsal bir ortamda evde olduğu kadar kolay bir şekilde gerçekleşebilir. Çalışan insanlar, ağ kimlikleri ve şifrelerine bağlı olarak otomatik giriş yapan dahili web sayfalarına sahip olabilir. Her birkaç ayda bir, kullanıcının bu ağ şifresini değiştirmesi gerektiğinde, bazen diğer ilgili servisler kesintiye uğrar. Kullanıcı bu web sitelerine erişemediğinde, hesap şifresi değişikliği ile ilgili olduğu her zaman belli değildir.

Çözüm: Otomatik giriş yazılımını düzeltin (örneğin, LastPass, 1Password) ve kullanıcıyı şifre yönetimi konusunda eğitin.

Açıkçası, acil sorunu çözmek - otomatik oturum açmakta ne pahasına olursa olsun parolayı güncellemek - ilk önceliktir. Bununla birlikte, kullanıcıyı şifrelerinin nerede ve nasıl kullanıldığını takip etme konusunda eğitmek de aynı derecede önemlidir. Bugün biraz kullanıcı eğitimi, yarın sayısız benzer telefon görüşmesinden kaçınacak.

“Dosyalarıma Erişemiyorum!”

Bir şirket ortamındaki genel sorunlardan biri, ortak bir veri dosyasına yapılan belirli bir kısayolun artık çalışmadığı durumdur. Bu genellikle kullanıcının belirli bir paylaşılan sürücüye erişememesiyle bağlantılıdır. Çoğu kurumsal ortam, bu ortak sürücülerin çoğuna sahiptir ve bu da birçok ortak sürücü sorununa neden olmaktadır..

Sorun: Kullanıcı bir dosyaya veya kısayol yoluna erişemiyor.

Birçok bilgisayar kullanıcısı çok rutindir. İşe gelirler, masaüstünde aynı bağlantıyı günden güne tıklarlar ve böylece içine veri girdikleri bir belge açılır. Bunu rutin olarak 10 ila 15 yıl boyunca yaptığınızı düşünün. Bu kısayol artık çalışmadığında, bu tam bir felaket - ya da en azından biri gibi geliyor.

Sebeb olmak: İsim veremeyecek kadar çok.

BT Desteği Çağrılmadan Önce Bu Kontrol Listesini Çalıştırın BT Desteği Çağrılmadan Önce Bu Kontrol Listesini Çalıştırın BT destek personeli olmak berbat bir şey olabilir. Herkes kendi sorunlarını size bırakıyor ve bilgisayarlarında olup bitenler için her şeyi kendileri suçluyor. monte edilmiş bir paylaşılan sürücüye kırık bir bağlantı için. En yaygın olanları şunlardır:

• Başka birinin hesabına giriş yapmışlar, bu yüzden takılı sürücüler farklı.
• Genellikle etki alanı hesaplarının süresinin dolması nedeniyle paylaşılan sürücüye erişmek için kimlik doğrulama kaybettiler.
• Evde VPN aracılığıyla oturum açıldılar ve tam erişime başlamadan önce sürücünün uzun bir gecikmesi olabilir..
• Bağlı hisseyi yanlışlıkla sildiler.

Bunun sebebi ne olursa olsun, paylaşılan bir sürücüye giden yolun kırılması, birçok ofis çalışanının iş akışına zarar verebilir, bu yüzden panik kullanmadan önce hızlı bir şekilde tepki vermek ve sorunu çözmek için iyi bir çözüm elde edersiniz..

Çözüm: Sürücüyü yeniden takın.

Gülünç derecede basit geliyor, ancak silinen bağlantının yolunu bilmiyorsanız, şansınız tükenebilir. Kullanıcıdaki aynı dosyaya erişen bir iş arkadaşı bulabilir ve ardından hangi paylaşılan sürücüye eriştiğini görmek için kısayollarına bakabilirsiniz. Kısayol kullanıcının masaüstünde hala mevcutsa, üzerine sağ tıklayın ve ekrana bakın. “Hedef:” özelliklerdeki alan.

Standart bir “$” paylaşım adının sonunda, yukarıdaki örnekte, yapmanız gereken tek şey \ \ server4038 \ production $ paylaşım sürücüsünü yeniden monte etmek ve bağlantı yeniden çalışacaktır. Yolun bir sunucu adı yerine bir harfi varsa, aynı dosyaya erişen başka bir iş arkadaşı bulmanız ve gerçekte hangi sunucunun / paylaşımın takılı olduğunu görmek için paylaşım yolunu denetlemeniz gerekir..

Paylaşımın adını bulduktan sonra, bu dosyayı Dosya Gezgini'nden yeniden yüklemenizden ibarettir. Sadece sağ tıklayın “Bilgisayar” ve seç “Harita ağ sürücüsü… ”

Ardından, kullanıcının masaüstündeki kısayolun yoluyla eşleşecek doğru yolu göstermeniz yeterlidir..

Kayıp ya da kırılmış bir payın kurulması, buradaki en kolay düzeltmelerden biri olacaktır. Kullanıcının artık paylaşıma erişiminin olmadığı izin sorunları söz konusu olduğunda zorluklarla karşılaşabilirsiniz. Bu durumda, şirket politikalarınız ne olursa olsun, bir şirketin paylaşılan sürücüsüne erişim isteğinde bulunmak (veya yeniden erişim talebinde bulunmak) zorunda kalırsınız. Bununla birlikte, kullanıcı bazı dosyalara erişemediğinden şikayet ediyorsa, kaybolan veya eksik olan ağ paylaşımı, arama için iyi bir ilk yerdir..

“Hiçbir Şeye Erişemiyorum!!!”

Gecenin ortasında o telefon görüşmesini şirketteki her bir sunucunun kapalı olduğunu iddia eden birinden almaktan daha kötü bir şey olamaz. Panik aştığında, mantıklı düşünmeye başla. Bu senaryo ne kadar muhtemel?

Sorun: Buradaki kullanıcıdan gelen anahtar kelime öbeği: “Hiçbir şeye erişemiyorum.”

Daha da fazla söylemek gerekirse, internete erişemediklerini söylerler. Aslında, ağ paylaşımlarından hiçbirine ulaşamıyorlarsa, tarayıcıyla bir web sitesini ziyaret etmeye çalışmak, bilgisayar tarafında genel bir ağ sorunu olup olmadığını kontrol etmek için iyi bir hızlı testtir. şirketin sunucuları ile sorun.

Sebeb olmak: Dokuz kereden dokuz kez, bu bir ağ sorunu olacak.

Ve bunun ne zaman olacağını ilk kontrol eden şey nedir? Sen tahmin ettin, ağ kablosu.

Çözüm: Ağ kablosunu tekrar prize takın.

Delicesine basit geliyor, ancak teknoloji alanında birkaç on yıl geçirdikten sonra, ifadenin kaç kez olduğunu söylersem bana inanmazsınız., “Hiçbir şeye erişemiyorum!” yanlışlıkla yanlışlıkla ağ kablosunu bilgisayardan attıklarını anladıktan sonra kullanıcı kendilerini baş aşağı tokatlayarak sona erdi.

Neyse ki, çoğu dünya kablosuz cihazlara geçtikçe, bu daha az problem oluyor. Tabii ki, şimdi kullanıcının yanlışlıkla dizüstü bilgisayarı çaldığı sorunu var “kablosuz” geçiş yapmak “kapalı” pozisyon ...

“Ekranım Tamamen Mavi!”

Sorun: Ölümün Mavi Ekranı.

Bir kullanıcı duymak demek “ekranım tamamen mavi” BT teknisyeni için bir kabus senaryosudur. Belki de birisinin fakeBSOD.com’u ziyaret edip F11’e basması ihtimaline karşı gelebilirsiniz, ancak oranlar iyi değil.

Sebeb olmak: Şaşırtıcı bir şekilde sadece bir Windows XP veya bir Windows 7 olayı değil.

Ölümün mavi ekranı Windows 8 kullanıcılarına da zarar verebilir, ama korkma, göründüğü kadar korkutucu değil. Tecrübeli bir BT teknisyeniyseniz, bu soruna neden olan yakın zamanda kurulmuş bir sürücünün veya uygulamanın olduğunu bilirsiniz. Sorgulanıyor… Yani “güzelce” Kullanıcıya bilgisayarda son zamanlarda ne yüklü olduğunu sormak, suçluyu bulmanıza yardımcı olacak bir bilgi hazinesi açacaktır.

Çözüm: En azından, kullanıcıdan ekranda görüntülenen hata kodunu isteyin, ardından en son yüklenen yazılımı, sürücüleri veya güncellemeleri kontrol edin..

Chris'in Windows 8 mavi ekran Windows 8 Crashing'i kullanmayı düşünebilirsiniz? Kolayca Mavi Ekran ve Diğer Sorunlar Nasıl Giderilir Windows 8 Crashing? Kolayca Mavi Ekran ve Diğer Sorunlar Nasıl Giderilir Windows 8 mükemmel değil. Bununla birlikte, mavi ekranların ve uygulama çökmelerinin çoğu Windows'un hatası değildir. İpuçlarımız, PC'nizde tam olarak ne olduğunu tespit etmenize ve düzeltmenize yardımcı olacaktır. sorun giderme kılavuzu veya ölümün mavi ekranını giderme ile ilgili diğer makalelerimizden bir tanesi 4 Windows Mavi Ekran Hatasını Düzeltmenize Yardımcı olacak İpuçları 4 Windows Mavi Ekran Hatasını Düzeltmenize Yardımcı olacak İpuçları Bilgisayarı güvenli bir modda yeniden başlatabilmeniz, rahatsız edici sürücüyü veya uygulamayı kaldırmanız ve tüm dünyada yine haklısınız..

BT dünyasında bazı deneyimleriniz var mı? Neden IT Guy Olmak Kötü geliyor? IT Guy berbat mı Neden Teknik destek konusunda herhangi bir deneyiminiz var mı? Senin için nasıl çalıştı? ? Herhangi bir favori “kullanıcı dili” Bu her zaman kırmızı bayraklar patlatır? Aşağıdaki yorumlar bölümünde tartışalım ve hatırlayalım!

Image Credit: Shutterstock Üzerinden Çoklu Görev, Shutterstock Üzerinden Stokket, Shutterstock Üzerinden Georgii Shipin, JaysonPhotography / Shutterstock.com