Gabriel Brooks
0 
3264
831
Bir ampulü değiştirmek için kaç tane BT teknolojisi gerekir? Yok, bunun için bir yardım masası bileti göndermediniz.
BT yardımlarınızdan bugünlerde iyi bir destek almak neden bu kadar zor görünüyor? Kendini aptal gibi davranıyormuş gibi hissediyor musun, ya da telefonun diğer ucundaki kişinin sinirlendiğini biliyorsun çünkü yardım hattını aradın.?
Teknik destek ile uğraşırken kötü bir deneyim olmasının birçok nedeni var. Bu durumlardan bazıları, çağrıyı yapan destek ekibi üyesinin kişiliğinden kaynaklanıyor olabilir, ancak bu durumlarda bile, BT destek çağrısını yaparken belirli bir yolla bakarsanız iyi bir deneyim olasılığını büyük ölçüde artırabilirsiniz..
Çevrimiçi bir teknik destek işinin nasıl başlatılacağı gibi MakeUseOf'ta BT teknolojisi desteğini birkaç kez ele aldık, LiveZilla kullanarak Çevrimiçi Bilgisayar Desteği ile Nasıl Para Kazanın LiveZilla kullanarak Çevrimiçi Bilgisayar Desteği ile Nasıl Para Kazanın veya kullanabileceğiniz destek araçlarını kullanın aileniz ya da arkadaşlarınızla PC sorunlarına yardımcı olmak için Netviewer ile Arkadaşlarınız ve Aileniz için Uzaktan Bilgisayar Desteği Sağlayın Netviewer ile Arkadaşlarınız ve Aileniz için Uzaktan Bilgisayar Desteği Sağlayın. Kullanıcı bakış açısına göre, yararlı teknik destek web sitelerini nerede bulabileceğinizi açıklayan Jack Cola'ya sahibiz. Bilgisayarla İlgili Sorun Giderme ve Teknik Destek için İlk 10 Sitede Bilgisayarla İlgili Sorun Giderme ve Teknik Destek İçin İlk 10 Sitede Sorun Giderme. Bir bilgisayar olduğunda hayatımızı durdurabilir. İşte web'deki teknik sorunlarınız için en iyi 10 sorun giderme sitesi. ve Matt Hughes, bir BT destek aldatmacaya düşüyorsanız ne yapmanız gerektiğini tartışıyor Sahte bir BT Destek Aldatmaca için Düştükten Sonra Ne Yapmalısınız? Sahte bir BT destek aldatmaca için düştükten sonra ne yapmalısınız? "Sahte teknoloji desteği aldatmaca" için arama yapın ve dünyadaki yaygınlığını anlayın. Etkinlikten sonraki bazı basit önlemler mağdur hissetmenize yardımcı olabilir. ,
Ancak kendi şirketinizin BT destek ekibiyle uğraşırken ne yapıyorsunuz ve sorununuzu çabucak düzeltmek mi istiyorsunuz? Aşağıdaki ipuçları yardımcı olabilir.
1. Yardım Masası Teknisyeni Suçlama
Logicalis'e göre, BT servis masası çalışanlarının ciro oranı yaklaşık yüzde 40. Bu, sizin gibi insanların teknik sorunlarını çözmelerine yardımcı olacak bir işe girmeye karar veren her teknik personelin neredeyse yarısının, bu işi kısa sürede bırakması anlamına gelir.
Niye ya? Eh, en büyük sebeplerden biri, teknik bir problemi olan insanların, telefonu BT yardım masasında cevaplayan ilk kişide hayal kırıklıklarını giderme eğilimi göstermesidir..
BT görevlisini, sorununuzu en kısa sürede çözmenize yardımcı olmakla ilgilenmenin en hızlı yolu, neyin yanlış gittiği için onları suçlamamaktır. Yanlış olan şey ise, işinizi yapmanız gereken sistem kapalı olsa bile, konuştuğunuz kişinin bu sistemi korumaktan genellikle doğrudan sorumlu olmadığını anlamanız gerekir. Sadece telefona cevap veriyorlar ve size nasıl yardımcı olacağına karar vermeye çalışıyorlar - bu yüzden size yardım etmek isteyen kişiye kızmayın!
2. Anlamadığınızı Kabul Etmekten Korkmayın
Yardım istemek zor. Daha fazla bir şey anlamadığını kabul etmek. Buradaki ironi şu ki, bir şeyi anlamadığınızı itiraf etmiyorsanız, BT teknolojisi çalışanlarının anlamanıza yardımcı olması bu kadar zor.
Bu, BT personeli size telefon adım adım anlatıyorsa ve anlamadığınız belirli bir adım varsa hiçbir şey söylemiyorsanız özellikle önemlidir. Hala 2. adımda mahsur kaldığınızı bildirmek için 10. adıma kadar beklerseniz, sadece herkesin zamanını boşa harcamazsınız, ancak şimdi destek teknolojisi sizi yine aynı adımlarla ilerletecek!
İnan bana, BT destek uzmanları, kullanıcının sahip olduğu anlayış seviyesine bağlı olarak işleri olabildiğince açıklamak için iyi eğitilmişlerdir. Bilgisayarlar için çok yeni olduğunuzu ve çok fazla şey bilmediğinizi açıklayamazsanız, teknik destek görevlisi size hakaret etmemek için sizden daha fazla şey bildiğinizi varsayabilir. Teknik bilgi düzeyinizin ne olduğu konusunda net olun ve görüşme daha sorunsuz olacak.
3. Başka Birini İsteyebilirsiniz
Orada gerçekten kötü teknik destek çalışanları var. Hepimiz onlarla bazı anlaşmalar yaptık. Neredeyse yirmi yıllık teknik deneyimim olsa ve teknik destek personelinin karşılaştığı zorlukları anlasam bile, telefonla sorun gidermede sadece korkunç olan bazı destekçilerle karşılaştım..
Onlar sadece sorun giderme becerilerini zayıflamış olabilir Nasıl Bozuk bir Laptop Nasıl Giderilir ve Onarılır Bir Bozuk Laptop sorunların giderilip nasıl onarılır Laptoplar oldukça kısa bir ömre sahiptir. Onlar piyasaya sürüldükten birkaç hafta sonra modası geçmişlerdir, terfi ettirmek veya onarmak zor, ve doğası gereği kademeli olarak çürümeye veya ölüme maruz kalmaya ... veya çok kötü bir telefon kişiliğine maruz kalıyorlar. Olur - özellikle bu kadar yüksek bir ciro oranıyla, bazı şirketlerin premium teknoloji desteği alması zor olabilir.
Başka birini sormaktan korkma. Bir yüzleşmek zorunda bile değilsin, sadece şöyle bir şey söyle, “Üzgünüm, ama bu sorun giderme tarzıyla çalışmakta güçlük çekiyorum, uygun olan biriyle çalışmam sorun değil mi??”
Kişi size hala zorluk veriyorsa veya aramanızı aktarmayı reddederse, telefonu kapatın ve tekrar arayın. Yeni bir yardım masası ajanı alacaksınız. Aynı kişiyi elde ederseniz - kısa kadrolu bir şirket için ortaktır - o zaman müdürle konuşmak istemenizin zamanı gelmiştir. Sorunu en iyi şekilde açıklamak en iyisidir, böylelikle şirket bu destek acentesini hızlıca değiştirebilir. Kesinlikle bu kötü deneyime sahip tek kişi değilsin.
4. Detayları Dışarıda Bırakma
BT destek temsilcilerinin uğraşması gereken en yaygın sorunlardan biri, arayan kişilerin soruna neden olan olaylarla ilgili olarak tam olarak gelemediği durumdur. Destek ekibine söylemeniz gereken tek şey, klavyenizin çalışmadığı ve sonunda sorunu çözecekleri olduğunu düşünebilirsiniz. Klavyenin her tarafına kahve döktüğünüz gerçeğini dışarıda bırakırsanız, aslında kendinize bir kötülük yapıyorsunuzdur..
Bir teknisyenin ne yapacağı, sorun giderme prosedürüyle çalışacak Yakın Destek Yardım Masası Yazılımı ile Müşteri Sorunlarını ve Önceliklerini Takip Edin Yakın Destek Yardım Masası Yazılımı ile Müşteri Sorunlarını ve Önceliklerini Takip Edin Kablo Bağlantılarını kontrol etme, USB bağlantı noktasını kontrol etme, kontrol etme içeren Yardım Masası Yazılımı klavyeniz için kontrol paneli ayarları ve muhtemelen başka kontroller. Neden en iyi sebebin dökülen kahve olduğunu çok iyi bildiğiniz zaman neden zamanınızı ve teknisyenlerinizi zaman harcıyorsunuz??
Bu basitleştirilmiş (ve saçma) bir örnek, ancak diğer durumlarda bile - belki bazı yazılımları kaldırdınız ve bir USB aygıtı çalışmayı durdurdu, belki de bilgisayarınızı düşürdünüz ve şimdi sabit disk garip bir ses çıkarıyor. Tüm ayrıntıları paylaşın, böylece teknisyen sorunlarınızın en olası nedenini gidermeye doğrudan atlayabilir. Kendine bir bardak daha kahve almak için kullanabileceğin çok zaman kazanacaksın.
5. Biraz Gül
BT yardım masası temsilcilerinin gün boyu hoşnutsuz insanlardan duyduğu deneyimlerden size anlatabilirim. Bu insanlar genellikle sinirli, şikayetçi ve mutsuzdurlar. Telefonun diğer ucunda gerçekten mutlu olan birisini - şakayı kıran veya durumu aydınlatan birisini duymanın bu yardım masası ajanı için ne kadar canlandırıcı olması gerektiğini düşünün.
Sadece canlandırıcı değil, aynı zamanda sorununuzu hızlı bir şekilde çözmek için bu kadar çok çalışmak için teknik destek temsilcisine ilham verecek.
İnan bana, olumlu tavrın için çok minnettar olacaklar, senin için başka ne yapabilirler diye soracaklar - ve telefonda olabildiğince uzun süre kalmaktan çok mutlu olacaklar. Çünkü, bir sonraki arayanın uğraşmaları gereken harika bir kişiliğe sahip olmayacağı ihtimalleri oldukça iyi..
Sonunda, BT teknoloji desteğine yapılan bir çağrı, olumlu ya da olumsuz bir deneyim olabilir. Gördüğünüz gibi, iyi bir arama yapma ihtimalinizi artırmak için yapabileceğiniz birçok şey var. Deneyin - ne kadar iyi çalıştıklarını görünce şaşıracaksınız.
Image credits: Shutterstock'ta Sean Locke aracılığıyla Kadın Hizmeti Temsilcisi, Shutterstock'da Paket aracılığıyla Kahve, Shutterstock'da Andy Dean ile Grumpy Müşteri Hizmetleri, Shutterstock'da Lightwavemedia ile Mutsuz işkadını, Shutterstock'da Arman Zhenikeyev ile Çılgın işadamı