Sosyal Ağlarda Size Dikkat Çekmek İçin Müşteri Hizmetini Almanın 5 Yolu

En sevdiğiniz şirket topu düşürdü ve bunun için ödediğiniz 80 $ abonelik açıklamasına tam olarak uymadı. Hepsinden kötüsü, web sitesi “Bizimle iletişime geçin” bağlantı tam ve tam bir yalan. Tek yol gösterici, listeden seçilebilecek hazır cevaplarla dolu bir sayfadır..

Evet. Hepimiz oradaydık.

Bazen işleri başka bir yolla yapmalısın. Bazen, problemlerinizi kurumsal sosyal ağlar dünyasına götürmek zorundasınız, sadece sakinler için değil: 5+ sosyal ağlar sadece işsizler için işyerinde yardımcı olabilir: 5+ yolları sosyal ağlar size işinizde yardımcı olabilir, çoğumuz için, sosyal ağlar sadece geçen bir trend. Hayatımızın çoğunu onlarsız geçirdik ve onları hiçbir şekilde gerekli görmüyoruz. Aslında, çoğumuz eğilimindedir…. Twitter ve Facebook gibi çeşitli servisleri kullanarak, müşteri hizmetlerini almanız mümkün olabilir. Müşteri Hizmet Deneyiminizden En İyi Şekilde Yararlanıyor musunuz? Müşteri Hizmet Deneyimlerinizden En İyi Şekilde Yararlanıyor musunuz? Hiç müşteri hizmetlerini aradınız, yalnızca çağrıyı sinirli, hayal kırıklığına uğramış ve çözümsüzlüğü bitirmek için mi? Belki de bir çözüm vardı, ama olumsuzdu ve kesinlikle harcadığınız zamana değmezdi… yolunuza bakmak. Ancak, doğru şeyler yapmanız gerekir. Aşağıdaki ipuçlarımızı inceleyin.

Göndermeden Önce Düşün

Bu nedenden dolayı makalenin önünde söylenmesi gerektiğini hissettim: bazen mantıksız davranırız. Twitter üzerinden bir şirkete yönelik lanetli bir rant gönderdiğinizde 7 Neden Twitter Kullanmanız Gerekiyor 7 Neden Twitter Kullanmak Gerekiyor Twitter artık yedi yıldır bizimle birlikte. Bu, Jack Dorsey’in 2006’da ilk tweet’i gönderdiği günden bu yana yedi yıldı. Mikro blog dünyası sosyal, Facebook, hatta memnun olmayan tüketicilere hitap eden şikayet siteleri 5 Şikayet Eden Tüketiciler İçin 5 Şikayet Sitesi Tüketici, biri sinirli vardır Buna cevap vermek için. Bazen, yanıtlayanlardan biri problemden bile sorumlu değil.

Home Depot'un AC dağıtımını berbat ettiği Lindsay Robertson'ın uyarıcı hikayesini düşünün. Gönderi düzenlemeleri çevrimiçi yapılmasına rağmen, öfkeyle çalışan Tweet halihazırda tükenmiş durumdaydı yerel kapıda gelen mağaza yöneticileri 11:00. Hulking nesnesini dairesinde taşımak. Bu kişiler hatalı mıydı? Hayır. Ancak, çubuğun kısa ucunu aldılar..

Herkese Açık Olarak Ara

Peki. Bunu düşündün. Şirketin yerel yöneticileri size gerizekalıydı. Yani kasiyer ve ortaklarıydı. Kısacası, sadece bu şirket berbat. Eğer bifteğiniz varsa, bazen en iyi karar olduğu Bir Tweet veya Facebook gönderisi ile şikayet etmek için. Bu arada, bu mutlaka whiney veya önemsiz görünmenize neden olmaz - bu sadece şeyler yapmanın yeni yoludur.

Aslında, şirket soruna bir çözümle Tweet veya yorumlar yaparsa, aynı konuda birisine yardımcı olabilir! Ayrıca, çoğu şirket kötü kan almamayı tercih ediyor ve bunun gibi, bu yüzden sorunu çözmek için ellerinden geleni yapacaklar. Tabii bilmediğin sürece, gerçekten çok emiyorlar. Bu durumda, muhtemelen iş yapacak başka birini bulmalısınız..

Açık Uçlu Tutun

Sorgunuzun açık kalmasını sağlamak, açık olmayan bir sorun için iyi bir seçenektir. çok majör. Açıkçası, yanlış bir şeyler olabilir, ama belki basit bir Tweet veya Facebook gönderisinin mesajınızı iletmenin en iyi yolu olmadığını biliyorsunuzdur. Her zaman gibi bir şey söyleyen kısa bir not gönderebilirsin, “Hey Millet. Ürününüzle ilgili yaşadığım bir sorun hakkında sizinle iletişim kurmanın en iyi yolunu söyleyebilir misiniz?”

Basit, tehdit edici ve dürüst. Genellikle, kullanmak için uygun bir e-posta adresi veya durumunuzu açıklamak için bir bilgi istemi alırsınız. Artı olarak, bu tür bir sadelik, her iki tarafta da ısınmanın önlenmesine yardımcı olabilir. Genellikle profesyonelce hareket etmek en iyi yoldur.

Durumu özetle

Yani daha iyi bir iletişim yolu için zaten talep etmiş olabilirsiniz. İyiydin, ama şirket cevap bile vermedi. Evet - sen ihmal. Şimdi işlerin biraz daha sertleşmesinin zamanı geldi. Her ne kadar bu bir olarak görülebilir küçük ufak tefek meseleleriniz - ayrıntılı olarak - yaşadığınız sorunun her bir bölümünü göndermelisiniz. Yine de sakin ol. Çocukça davranmaya gerek yok.

Şirket hemen yanıt vermezse, diğerleri cevap verecek. İnternet güçlü bir kuvvettir dostum. Bazen onu kendi yararına kullanabilirsin. Gönderi ile ilgili olarak sizin kadar kontrol sahibi olmayan biri veya Reddit'te paylaşılan bir resim olsun, bunun kesinlikle müşteri hizmetlerinin dikkatini çekmesi ihtimali var.

Posse Oluştur

Attığınız tüm adımları tartıştık ama ya hiçbiri işe yaramazsa? Daha önce de söylediğim gibi, İnternet olduğu güçlü bir kuvvet. Müşteri hizmetlerinin dikkatini çekemiyorsanız, İnternet'in dikkatini çekin. Sorunu Reddit'e göndermesini beklemek yerine, kendin yaz. Şirketin ürünleri ile ilgili forumlara katılıyor musunuz? Orada da yayınla.

Başka bir deyişle, davanızın çevresine mümkün olduğunca dikkat edin. Soruna dikkat çekmek için elinizden geleni yapın ve kendinizi şirketin bulunduğu konuma getirin olamaz seni görmezden gel.

Sonuç

Bazen şirketler kötü günler geçirir, bu yüzden kesinlikle serbest bırakmadan önce bunu aklınızda bulundurun. Ancak, diğer zamanlarda, onlar sadece iyi şirketler değildir. Olur!

Daha önce bir sosyal ağ üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişim kurdunuz mu? Senin için işe yaradı mı?

Resim Kredisi: @boetter, James Cridland, Moyan_Brenn, Incase, Moyan_Brenn