Bir Otel Kötü Değerlendirmeler İçin 500 Dolar Aldı - Hatalarından Ne Öğrenilir?

Sansür girişiminde bulunmak, kötü tanıtımın en hızlı yoludur - Union Street Guest House daha önce öğrenmelerini istediği bir ders.

Bu işin uzun zamandır düğün partilerini olumsuz çevrimiçi incelemelerden ücretlendirme politikası bu hafta geri tepti - epik olarak - İnternet topluca toplandıklarında karar vermelerine karar verdiler..

Yelp'teki yaklaşık 1.000 bir yıldızlı incelemeden sonra şirket, politikanın şaka olduğunu söyleyen bir açıklama yaptı. Bu doğruysa, çok önemli değil - İnternet karar vermiştir, bu işi arama sonuçlarında yanıltıcı şekilde bırakmıştır..

Şirket politikası olarak sansür

Hikayemiz New York'ta küçük bir otel ile başlar. Küçük bir otel dediğimde, dokuz odalı bir yer gibi, yani isimleri var. “Kütüphane” veya “Thunderbird Süiti”. Eski moda mobilyalar ve ücretsiz kahvaltı içermeyen bir yer. Bu gibi görünen bir web sitesi ile yer tür demek istiyorum:

Bu süslü görünümlü bir bilgisayar. Her neyse, bu homojen olmayan bir Hilton oteli değil: bir deneyim olması gerekiyordu. Sahiplerin bazı insanların anlayamayacağını düşündüğü bir deneyim.

“Düğün çiftlerinin Hudson'u ve Hanımızı sevmelerine rağmen, arkadaşlarınız ve ailenizin,” şirketin web sitesinde, şu anda rezil negatif inceleme politikasına girmeden önce.

“Bölgenin herhangi bir yerinde bir düğün ya da başka tür bir etkinlik için Inn'e yer ayırttığınız ve bize USGH'de konaklayabilmeleri için bize her türlü depozitoyu ödeyeceğiniz takdirde, her olumsuz inceleme için depozitonuzdan düşülecek olan 500 ABD doları tutarında bir ceza olacaktır. USGH, partinizdeki herhangi biri tarafından herhangi bir İnternet sitesine yerleştirilmiş ve / veya düğüne veya etkinliğine katılıyor”.

Yıllarca bu politika otelin web sitesinde yapıldı ve neredeyse hiç kimse fark etmedi. Değişen bu hafta: kural viral hale geldi ve neredeyse her yerde kapsama alanı oldu.

İnternet'i anlayan biri daha sonra ne olacağını biliyor. Web’den sansür girişimi gördükleri için öfkelenen insanlar, kötü eleştiriler bırakarak bu şirketi cezalandırmaya karar verdi. 12 saat içinde Yelp, otel için yaklaşık 1.000 tane yıldız incelemesine sahipti - çoğu zaman orada kalmadıklarını kabul eden kişilerin çoğu.

@jhpot Pitchforks burada! Dirgenlerini buraya getir! Bir yaba olmadan interneti alamayan küçük bir işletmeden nefret edemiyorum!

- Joshua Sherman (@Josh_Sherm) Tarafindan Çekilen Trend Fotograflari Kontrol Et

Zararı kontrol etmeye çalışan otel sahipleri, Facebook sayfasında bir cevap yayınladılar;.

“Politika… sitemize yıllar önce bir düğüne yanak dili olarak cevap verildi.,” açıklama söyledi. “Uzun zaman önce alınması gerekiyordu ve kesinlikle hiçbir zaman zorlanmadı.”

Bu, olumsuz eleştirilerin akışını yavaşlatmadı - birçoğunun şaka olduğuna inanmayı reddettiği ve en azından bir Yelp incelemesinin tartışmaya çıkmadan önce geldiği, otelin aslında bu satırlar boyunca bir düğün partisi düzenlediğini öne sürdü..

Yelp, müşterileri tarafından bırakılan yayınları ayırıyor - popüler bir efsanenin aksine, Yelp sahte incelemeleri temizlemek için ödeme talep etmiyor - Yelp Derecelendirme Algoritması: Internet Memes Nasıl Yayılıyor Yelp Yelp Algoritması: Nasıl İnternet Memeleri Yayıldı Yelp'teki birçok küçük işletme, inceleme hizmetinin derecelendirme algoritmasını değiştirdiğini düşünüyor. Ama bu doğru mu? Bu soruşturmayı birinci şahıs hesaplarıyla detaylandırıyoruz ve Yelp yöneticileriyle yaptığımız röportajlar. .

Bu gerçekten otel için bir karmaşa ve muhtemelen ne düşündüklerini asla bilemeyeceğiz. Bildiğimiz şey, bunun önlenebilir olduğudur, işte bu yeni sosyal medya erimesinden herhangi bir işletme öğrenebilecekleri işte.

1. Yorumları Kontrol Etmeye Çalışmayın. hiç.

İnternetin özü özgür ifadedir. Bir İnternet kullanıcısına serbestçe konuşamadıklarını söylemek, çevrimiçi yapabileceğiniz en büyük hatadır - ve geri tepecektir.

Yelp gibi sitelerin yerel işletmeler üzerinde inanılmaz bir gücü var. Sarı Sayfaların günleri çoktan gitti, bu da çoğu müşterinin Google’ı ilgilendireceği anlamına geliyor;.

Bu, kızgın bir müşterinin küçük işletmelere ciddi zarar verme gücüne sahip olduğu anlamına gelir - özellikle de çok fazla incelemeniz yoksa. Bunu göz önünde bulundurarak, sahipleri yasal tehditleri olan olumsuz incelemeleri takip ederek konuları kendi ellerine alma ihtiyacı hissedebilirler. Çevrimiçi İnceleme Bırakarak Yasal İşlemden Kaçının Doğru mu Word? Yasal İşlemden Kaçınma Hakkı Şirketler Şirketler yasal yorumların tehdidi altındaki olumsuz yorumcularını ve hakemlerini takip ediyorlar. Bu sorun ne kadar ciddi ve bir avukattan beklenmeyen bir mektup almak için ne yapabilirsiniz? veya ücretler.

Yapma. Bunu yapmak, en iyi ihtimalle müşterinizi daha da fazla kızdıracak - bu itibarınız için iyi olmayacak. En kötüsü, işiniz tüm yanlış nedenlerden dolayı bir sosyal medya hissi haline gelecektir.

Tehditlerle kazanamazsın. Deneme bile.

Bir inceleme açıkça sahte ise, The Web Of Scourge: Sahte Yorumlar & Nasıl Spot On Web The The Scourge: Sahte Yorumlar & On Nasıl Spot Nasıl "Kullanıcı yorumları" aslında oldukça yeni bir fenomen olduğunu söyledi İnternetin yaygınlığından önce, kullanıcı incelemelerine referanslar denirdi ve bunları yalnızca televizyon reklamlarında ve ürün sayfalarında görürdünüz. Günümüzde, herkes bir şeyler yazabilir…, genellikle söz konusu siteye bildirebilirsiniz ve onlar indirir. Ancak bir inceleme gerçek bir müşteriden geliyorsa, tehditler sizi hiçbir yere götürmez.

2. Yorumlara Cevap Verin, Ama Alçakgönüllülükle

Hizmette çalıştım. Her Zaman Doğru Değil'i okudum. Bazen müşterilerin kaçırma hakkına sahip olduklarını biliyorum - ve saçma bir inceleme yaptıktan sonra kendini savunma arzusunun güçlü olacağını.

Ancak, cidden, insanlar tamamen mantıksız olsalar bile, bir şeye dikkat etmeleri hiçbir şekilde işe yaramaz. Yelp veya TripAdvisor gibi bir sitede herkese açık bir bağırarak maç yapmak size yardımcı olmaz.

Yukarıdaki cevap buna güzel bir örnektir: kelime “tutum” tırnak içinde birçok İnternet kullanıcısını iğrenç bulduktan sonra, Yelp’in öfkeli grubuna katılmaya daha fazla yol açtı.

Şirketinizin arkadaşça görünmesini ve gelişmek için çaba sarfetmesini istiyorsunuz. İfadelerinize dikkat edin ve pasif saldırgan gelebilecek herhangi bir şeyden kaçının. Bir şeylerin neden yanlış gittiğini açıklamak iyidir, ancak gözden geçirene asla saldırmayın. Daha iyi bir insan olun - okuyan herkes size saygı duyacak.

3. Yorumlar için Mutlu Müşterilere Sor

Bazen olumsuz eleştiriler alacaksınız - işte bu böyle. Aslında, bazı insanların bir işletmeye güvenme olasılığı daha düşüktür Çünkü olumsuz eleştirisi yok: şüpheli görünüyor.

Bunun bir kısmı insan doğasıdır. İnsanların, kötü bir deneyime sahip olmaları durumunda çevrimiçi bir yorum yayınlama olasılıkları daha yüksektir, çünkü kötü deneyimler hakkında bilgi sahibi olmaları gerekir..

Ancak bu eğilime karşı koyabilirsiniz: bir müşterinin hizmetinizden gerçekten zevk aldığını düşünüyorsanız, gerçekten olumlu eleştiriler kullanabileceğinizi belirtin. Saygılarımla minnettarız müşteriler hiç bir inceleme bırakmayı düşünmeyebilirler, ancak onlara sorarsanız en azından olasılıkları artıracaktır. Bi dene.

Sürekli Daha İyi Ol

Birçok Reddit kullanıcısı, Union Street Guest House'u, bir sosyal medya tiradında giderek daha da kötü bir görünüme neden olan bir restoran olan Amy's Baking Company ile karşılaştırdı. -

Union Guest House'ın şahsen bu kibir seviyesine yakın bir yerde olduğunu sanmıyorum. Deneyimden öğrendikleri hissine kapılıyorum ve sonuç muhtemelen daha iyi müşteri hizmeti olacak.

Ne düşünüyorsun? Düşüncelerinizi bilmeme izin verin ve diğer önemli erimelere dikkat çekmekten çekinmeyin - ve küçük işletmelerden onlardan neler öğrenebileceğinizi düşünüyorsunuz?.