Bir Şirket Tarafından Vidalandın mı? Twitter'a götür!

Twitter’ın çok faydalı olmadığını düşünmüştüm, bu yıla kadar Twitter’ın, iş yapabileceğiniz herhangi bir şirketten istediğinizi elde etmenin harika bir yolu olduğunu öğrendim..

Bu büyük bir iddia gibi gelebilir, ancak şirketlerin yalnızca Tweetlerime yanıt vermediği, aynı zamanda e-posta ve telefon aracılığıyla benimle iletişim kurdukları ve hatalarından dolayı doğrudan temas ettikleri yerleri paylaşmak için gerçek dünyadan örneklerim var - sadece marka hakkında tweet attım çünkü Sosyal Medyada Kişisel Marka İçin Minimalist Rehber Sosyal Medyada Kişisel Marka İçin Minimalist Rehber Kişisel Marka. Bahsettiğiniz bu uzaylı kavramı nedir? İnternet kullanıcıları arasında yaygın olmasına rağmen, gündelik konuşmalarıyla, genel halk arasında oldukça nadir görülen bir kavram olduğunu hala gördüm.. .

Bu cevap sadece oldukça üretken bir çevrimiçi yazar olduğum için değildi - küçük bir rol oynamış olsa da. Genelde Twitter'daki devam eden davranışım, şikayetleri tweetlediğim ve tweetlediğim her şirketle olan doğrudan ilişkimden kaynaklanıyor..

İş yaptığınız herhangi bir şirketten istediğinizi alabilir misiniz? Bahse girerim yapabilirsin ve sana nasıl olacağını göstereceğim.

Çevrimiçi Personeli Kurmak

Şirketler için sorun yaşadığı için çevrimiçi bir itibarım var mı? Muhtemelen.

Demek istediğim, sık sık sahtekarlık ya da şirket yanlışlığıyla ilgili komplolar hakkında makaleler yayınladığım bir web sitesi işletiyorum. 8 Gezegendeki En Garip Komplo Teorisi Web Siteleri dışarıdalar, henüz çok fazla araştırılmış çılgın komplo çöp sahası var mı? En iyi seçimlerimden birkaçını paylaşmaya karar verdim… .

Bu, uğraştığınız şirketlerin dikkatini çekmek için bir gazeteci veya blogcu olmanız gerektiği anlamına mı geliyor? Pek sayılmaz. Ancak İnternet üzerinden şirket hakkında olumsuz yorumlar ya da geri bildirimler yaymaya istekli bir kişiden birine sahip olmanız gerekir..

Bu, Pissed Consumer veya Ripoff Report gibi web sitelerinde ele aldığınız şirketler hakkında geri bildirim sağlamak kadar basit olabilir (Instablogg Kullanarak Kimliğinizi Korumak için Anonim Blog Yazıları Girin Kimliğinizi Korumak için Anonim Blog Yazıları Yazın Instablogg'u Kullanma Bugünlerde herkesin bir blog sitesi oluşturması kolaydır, ancak bir tanesini düzenli olarak sürdürmek için zamanınız olmayabilir veya isteyebileceğiniz durumlar olabilir ...).

Ayrıca, uğraştığınız iyi şirketleri teşvik etme alışkanlığı kazanabilir ve uğraştığınız kötü şirketleri sosyal ağlarda düzenli olarak eleştirebilirsiniz..

Sonuç olarak, bir şirket hakkında bir şikayeti tweetlediğinizde, 5 Tüketilen Tüketiciler İçin 5 Şikayet Siteleri 5 Tüketilen Tüketiciler İçin Şikayet Siteleri, bu şirketin sosyal medya ekibinin tek bir tweet olmadığınızı görmesi gerekir. Sen ciddisin ve şikayetini tanıdığın herkesle ve çevrimiçi olarak heryerde paylaşman muhtemel..

Tweetleme Ustanız

İşte Sosyal Medya'nın şikayetlerinizi tamamen yeni bir seviyeye nasıl taşıyabileceğine dair birkaç örnek.

Amerika'nın bankası Fiasco

2008 yılında karım hastalandı ve ailemiz önemli sağlık faturalarıyla karşı karşıya kaldı. 2014 itibariyle, kredi kartlarını ödemeye karar vermemiz gerekti Heads Up, Amerikalılar: 2015'te Kredi Kartlarının Değişimi İşte Başlıyor, Amerikalılar: İşte Kredi Kartlarının 2015'te Değişimi İşte Chip kredi kartları yıllardır standart ABD dışında dünya. Şimdi ABD'ye geliyorlar; bilmen gereken her şey burada. veya hastanelere ödeme yapın. Kredi kartı faturalarımızı ödemeyi bıraktık. Bundan yaklaşık altı ay sonra ve kredi kartı faturalarının takılmasıyla (bankaların faiz oranlarını çift haneli rakamlara yükseltmesi sayesinde) iflasla karşı karşıya kaldık 3 İflasla Karşı karşıya Gelirken Borç Toplayıcıları Yenmek İçin 3 İpuçları (Veya Faturalarla Geç Kaldı) 3 Tavsiye İflasla Karşı karşıya Gelirken Borç Toplayıcıları Yenmek (Veya Faturalarla Geç) Ciddi finansal sorunlar, bir kişinin karşılaşabileceği en stresli durumlar arasındadır. Teknolojinin bazı yükleri ortadan kaldırmak için bu ipuçlarını izleyin. .

Her şeyi bir iflas avukatıyla kurduk ve 30 gün içinde devirmeye hazırdık. Sonra bir fikrim var… neden 401k kredi almıyor ve en azından kredi kartı şirketlerine en azından son bir hendek şansı veriyor bazı paralarının geri?

Sürprizime göre, hepsi bir anlaşmayı kabul etmeye istekliydiler Nasıl Zengin Olmalı: Borçtan Çıkmanın En Hızlı Yolu Zengin Nasıl Alacaksınız: Borçtan Kurtulmanın En Hızlı Yolu Vadesi geçmiş bakiyeler veya ödenmemiş faturalar yoktur. Kendinizi borçtan kurtarmanın kusursuz bir yolu var. Bir plan ve biraz disiplin ile başlar. Diğer malzemeleri ziyaret edelim. - Tıbbi masrafların bu tür bir pazarlık için geçerli bir neden olduğu ortaya çıkıyor. Bizimle anlaşan son banka Bank of America idi. Hesap tarihi belirlendi ve ödemeyi Cuma günü yapacaklardı.

Cuma geldi ve çok az şey bildiğimi biliyordum, banka ödemeyi telefonla kontrol etmek yerine bankamatik kartıyla işleme koydu. Bankamız banka kartı işlemlerinde 500 ABD Doları limit koyduğundan ödeme başarısız oldu. Daha sonra Bank of America bize anlaşmamızın boş olduğunu ve geçersiz olduğunu - ve hala onlara tam borçlu olduğumuzu söyleyen bir mektup gönderdi..

Onlarla bir dört ay daha uğraştım, boşuna. Bu yüzden Twitter'a kavga ettim.

Kredi kartı veya kredi için piyasadaysanız, @ bankofamerica adresinden kaçının - tıbbi sorunları diğerlerinden daha az anlıyorlar.

- Ryan Dube (@rdube) 8 Ekim 2015

Ve birden fazla Tweet aldı. Aslında bunu bir saniye ile aynı gün takip ettim..

Tıbbi faturalarla doluyuz; @bankofamerica ne yapar? İlk anlaşmaya varıldı ve şimdi bizi iflasa doğru itiyorlar.

- Ryan Dube (@rdube) 8 Ekim 2015

Her durumda, şirketi etiketlediğimi fark edeceksiniz. Bu durumda @ bankofamerica oldu.

Sürprizime göre, ertesi iş günü bir cevap aldım. Hemen cevap verdim.

Cevap verdiğim, belirsiz şartlarla.

Orijinal yerleşim alanımızı onurlandırın. https://t.co/jFVxjJzMJg

- Ryan Dube (@rdube) 8 Ekim 2015

Telefon numaramı isteyen BoA sosyal ekibinden özel bir DM aldım. Aradılar ve ben de bütün hikayeyi doldurdum. Çok hoş bayan öyle olacağını söyledi “şahsen benim için bu konuda çalış.” Dürüst olmak zorundayım, hiçbir şey olmasını beklemiyordum..

Sürpriz için, asıl yerleşimi eski haline getirmek ve ödemeyi yeniden işleme teklif etmek üzere Bank of America yöneticisinden bir çağrı aldım. 48 saatten kısa bir süre içinde, yalnızca birkaç Tweet, dört aylık telefon görüşmelerinin yapamayacağı bir sorunu çözdü.!

Td banka karışıklık

Aynı mali sıkıntı, iki aylığına yaptığımız araba ödemeleriyle geride kalmamıza neden oldu. Bir gün, tahsildarlarından birinden bir çağrı aldım ve tıbbi durumumuzu ifade ettikten sonra, bize bir şans vermek için kredimizi bir ay uzatmayı teklif etti. “yakalamak”.

Görünüşe göre, ya unutmuş ya da başka bir nedenden ötürü uzatma hiç gerçekleşmemiş. Üç ay geciktik ve arabamız tekrar ele geçirilme tehlikesiyle karşı karşıya kaldı. Bu yüzden durum hakkında tweetledim.

Bunu okuyanlara ders olarak, herhangi bir otomatik kredi için TD Bank @TDBank_US adresinden kaçının. İki ay uzatma alacağımızı ve yalan söylediğimizi söyleyerek bizi kandırdılar..

- Ryan Dube (@rdube) 22 Eylül 2015

Bir kez daha, cevap hızlı oldu. 24 saat içinde, TD Bankasındaki sosyal medya ekibi yanıt verdi.

Bu, en azını söylemek için olayların inanılmaz bir dönüşüydü!

Ayrıntılarımı gönderdikten sonra, Matt adlı yerel bir şube yöneticisinden, yeniden gönderimin gerçekleşmesini engelleyecek gerçek bir uzantı kurmamıza yardımcı olan bir telefon aldım. Kriz önlendi. Teşekkürler, twitter!

Sağlık Krizi

Sadece Twitter'da markalarına önem veren bankalar değil. Aynı şey sağlık sigortası sağlayıcımız evimize ambulans servisi çağırmaya karar verdiğinde de oldu. “ağ dışı”, 911'i ararken bir şekilde ambulans servisi için alışveriş yapabiliriz..

Hey @ myUHC - ambulans servisini "ağ dışı" olarak etiketlediniz… yani şimdi 911'i ararken insanların alışveriş yapması bekleniyor mu? #sağlık hizmeti

- Ryan Dube (@rdube) 21 Eylül 2015

Bu tweet'e verilen cevap, gördüğüm diğerlerinden daha hızlıydı. Bu tweet'i gönderdikten sonraki bir saat içinde, cep telefonumdan bir telefon aldım. Tweet'imin ne hakkında olduğunu ve yardım etmek için neler yapabileceklerini bulmak için takip eden Birleşik Sağlık Hizmetleri sosyal medya ekibiydi..

24 saat içinde talep, ağ içinde olduğu düşünülen ambulans servisiyle yeniden işlendi ve eksiksiz olarak ele alındı..

Birkaç ay içinde, birlikte çalıştığım üç şirket hakkındaki şikayetleri tweetledim ve her durumda şikayete hemen yanıt verdim ve ilgilenildi..

Şirketlere Nasıl Yanıt Verilir?

Buradaki dersler önemlidir. Şikayetlerinizi tweetlerken çok basit yönergeleri izlediğiniz sürece, siz de bu tür sonuçlara ulaşabilirsiniz..

• Tüm Twitter yayınlarınızı şirket şikayetleriyle ilgili olarak yayınlamayın. Kimse seni ciddiye almaz.
• Herkese açık bir Twitter şikayetinde bulunun sadece sorun çok ciddi olduğunda ve şirket açıkça yanlış olduğunda.
• Tüm takipçilerinize şirketle iş yapmamaları konusunda tavsiyede bulunacak kadar kızdığınızı açıkça belirtin..
• Kaba olma, ama şirketin etiğini zayıflatan ifadeler kullan. “yerleşim onurlandırılmadı” Örneğin.

Unutmayın, büyük güç ile büyük sorumluluk gelir - bu gücü az miktarda ve akıllıca kullanın.

Bu nispeten yeni bir olgudur. 2012 veya 2013 yılına kadar, şirketler sosyal medyayı büyük ölçüde görmezden geldi, ancak daha yakın bir zamanda, ticari cezalar şirketlere sosyal medya itibarını görmezden gelmenin tehlikeli olabileceğini tavsiye ediyor.

Bir “Günün iş ipucu” 2013 Time Magazine makalesi bunu açıkça ortaya koydu.

“Sosyal medya müşteri hizmetleri ve geri bildirimler için kritik öneme sahip bir kanal haline gelmiştir, bu nedenle bunu görmezden gelen şirketler tehlikeleri altındadır.”

Şirketler iş önerilerini çok ciddiye almışlardır ve bu, herhangi bir işle uğraşırken çubuğun sonunu aldığınızda lehinize sonuç verir.!

Olumlu Tweetlerle Takip Etmek

Bunların hepsine bir uyarı var. Bir şirket sizin tarafınızdan doğru yaptıklarında, doğru yapmayı unutmayın. Herkese, kamuya ne kadar yardımcı olduğunu, şirketin ne kadar yararlı olduğunu söyleyin..

@BofA_Help'e haykırmak - Carol bize 1 hafta boyunca @BankofAmerica sorunlarını çözmemize yardımcı oldu! Umarım sonunda çözülmüştür. teşekkür ederim!

- Ryan Dube (@rdube) 15 Ekim 2015

Bu sadece senin bir şey olmadığını açıkça ortaya koymaz “negatif Nancy Bullies'i yendi! Ünlüler Kötü Tweet'lere Nasıl Tepki Verir? Ünlülerin Kötü Tweetlere Nasıl Tepki Verdiği Twitter her zaman bir sevgi ve kibarlık ülkesi değildir; Bazen işler kötüye gidebilir. Yani, tweet'lere tepki gösteren, böylece kendi oyunlarında kabadayıları yenen ünlülerin bir listesini derledik.. ” veya bir “düşkün Dan”, fakat aynı zamanda bir şirkete hak ettiği krediyi hak ettiğinde de haklısın..

Yerel Maine @TDBank_US şube müdürü Matt'e kredi uzatmasıyla ulaştığı için teşekkür etmek istiyorum. Teşekkürler - işte onaylandığını umuyoruz!

- Ryan Dube (@rdube) 15 Ekim 2015

Bu aynı zamanda hepimiz için önemli bir yol - düzenli Twitter kullanıcıları - bu şirketleri müşterilere cevap vermeye ve Twitter şikayetlerine yol açan sorunları ilk etapta gidermeye teşvik etmek için!

Kredinin ödenmesi gereken kredi, @askUHC önceki Tweet'imden sonra bir sorun talebine yardımcı olmak için uzandı. Bu etkileyici.

- Ryan Dube (@rdube) 22 Eylül 2015

Size yardımcı olduğu için şirkete teşekkür edin ve ardından bir ürün veya hizmetle ilgili önemli bir sorunla karşılaştığınızda nadir görülen tweet şikayetlerinizi saklayarak normal tweetlerinize devam edin.

Tüm bu genel yönergeleri izlerseniz, Twitter'ın olabilecek tüm şikayetleri çözmenin tek etkili yolu olduğunu göreceksiniz..

Hiç bir şirket hakkında Twitter'da şikayet veya şikayet ettiniz mi? Yanıtınızı geri aldınız mı ve sorunu sizin için çözdüler mi? Aşağıdaki yorumlar bölümünde bize kendi deneyimlerinizden bahsedin!

Image Credit: İş adamı imagedb.com tarafından Shutterstock üzerinden bağlandı, auremar Shutterstock üzerinden