Owen Little
0 
1645
121
Bir şirketin genel fikri, yeni müşteriler yaratmak ve mevcut müşterileri elde tutmaktır. En iyi şirketler, müşteri odaklı bir referans izler. Ancak müşterileri mutlu etmek kolay değildir. İyi bilenmiş bir müşteri destek ekibi, müşteri odaklı bir şirket haline gelen denklemin sadece bir parçası..
Her gülümsemenin bozulmaması için, teknolojinin de yardımına ihtiyacınız var. Müşteri İlişkileri Yönetimi'nde (CRM) bu, tüm müşteri isteklerini, geri bildirimlerini ve şikayetlerini yerine getirmek için bir iş süreci ile bir yazılım hizmetinin birleşimi olan bir yardım masası çözümü şeklinde gelir. Müşteri arayüzü olarak çevrimiçi bir forum veya müşteri hizmetleri temsilcisi olabilecek bir varlık noktasıyla ve arka uçta yazılım tarafından yönetilen sorun takip sistemi ile başlar. Canlı sohbet, e-posta desteği veya atılmış biletleme gibi kelimeler duymuş olmalısınız. Bütün bunlar bir yardım masası çözümüne gider. Eğer bir işletme işletirseniz, Freshdesk bakmanız gereken bulut tabanlı bir yardım masası sistemidir..
Freshdesk - Planlarınıza Neye Uygun??
Yardım masası satıcı piyasası büyük bir pazardır, ancak birkaç önemli oyuncuya sahiptir. Bugün, büyük veya küçük herhangi bir şirketin yerinde bir hizmet yönetimi planı olan bir yardım masasına ihtiyacı vardır. Bir çözüm uygulanması söz konusu olduğunda birkaç soru ortaya çıkıyor -
Uygulaması pahalı mı?
Destek ekibimiz için çok mu karmaşık olacak?
Kurulum veya ölçeklendirme zaman gerektirecek mi?
Tüm ürün hatlarımızı destekleyecek mi??
Bir Hizmet Olarak Yazılım fikri, endişelerden birkaçını ortadan kaldırıyor ve Freshdesk, SaaS modelinin güzel bir örneği. Freshdesk tamamen bulut içinde ve müşteri destek ekibinize dünyanın her yerinden 24x7 erişim sağlıyor. Bu yardım masası uygulamasıyla masaya bağlı olmanıza gerek yoktur. Freshdesk ayrıca, sosyal medyayı, geleneksel e-posta ve telefon ile birlikte müşteri geri bildirimleri için bir varlık noktası olarak dahil ederek müşteri destek kanallarını destekledi. Twitter ve Facebook'un varlığı, Freshdesk'in kullanan herhangi bir şirketin de pazarlama ve marka oluşturma aracı olarak kullanılmasına izin veriyor..
Freshdesk'in çekiciliği ve benzersiz satış teklifi olarak gördüklerim, müşteri destek ekibine verimli, kullanımı kolay bir yardım masası sağlamak isteyen küçük ve orta ölçekli işletmeler için çeşitli planlarının maliyet etkinliğinde yatmaktadır. sistemi. Ayrıca kendine özgü bir yönü var Oyun oynamak hangisine sonra bakacağız.
Müşteri Desteğinin Kök Alınmasına İzin Verin
Küçük şirketiniz için bir yardım masası hizmeti kullanma fikri ile boğulmuş hissetmeden önce, Freshdesk'in dört esnek planla geldiğini söyleyeyim. - Filiz, Çiçek (19 $ / ay veya 192 $ / yıl), Bahçe (29 $ / ay veya 300 $ / yıl), ve Emlak (49 ABD Doları / ay veya 480 ABD Doları / yıl). “taze” isimler ve planlar, şirketinizin organik büyümesini, asgari destek gereklilikleri olan başlangıçtan başlayarak gelişmiş ihtiyaçları olan geniş bir işletmeye kadar kapsamalıdır. Tam özellikli Freshdesk'i 30 günlük deneme süresiyle deneyebilir, daha sonra bir plan seçmeniz gerekir..
Filiz “Serbest sonsuza-için-üç ajanlar” planı, e-postayı ana destek aracı olarak kullanan küçük işletmeler için ideal bir giriş noktasıdır. Diğer rakip servis sağlayıcılar sonsuza dek özgür bir plan bile sunmuyor.
Destek gereksinimleriniz büyürse, aracı başına 15 ABD doları düşük maliyetle daha fazla aracı ekleyebilirsiniz. Diğer bir esnek özellik, geçici olarak yalnızca bir dolara 1 dolardan birini desteklemesi için atamanıza izin veren gün geçişidir. Elbette, istediğiniz zaman daha yüksek planlara yükseltme yapabilirsiniz..
Freshdesk ile Başlarken
Müşteri destek sürecinizi dört kolay adımda hızlı bir şekilde başlatabilirsiniz. Kaydolduktan ve giriş yaptıktan sonra, müşterilerle iletişim kurmak için kullanılacak bir birincil destek e-posta adresi kurmanız gerekir..
İkinci adımda, ücretsiz Filiz Planı'nı seçtiyseniz üç aracı ekleyebilirsiniz. Üçüncü adım, logo gibi öğeler ekleyerek ve varsayılan temada birkaç rengini değiştirerek yardım masasının görünümüyle oynamaktır. Aslında, istekli iseniz, Freshdesk temanın CSS dosyasını düzenlemenizi sağlar ve “marka” yardım masasının görünümü. Şirketinizi bir marka olarak oluşturmaya çalışıyorsanız ve tüm müşteri arayüz noktalarında tutarlı bir görünüme ihtiyacınız varsa, bu çok önemlidir. Sunulan özelliklerden biri, FreshThemes'in kullanıma hazır galeridir..
Dördüncü ve son kurulum adımında, sosyal etkileşimlerinizi ele almanıza ve bunlara yardım masasından yanıt vermenize olanak sağlayacak Facebook ve Twitter şirket sayfalarınızı ve yayınlarınızı ekleyin.
Kontrol Panelinden Yardım Masasına Pilotluk Yapın
Yukarıdaki ekran görüntüsünde de görebileceğiniz gibi, müşteri destek etkinliği akışlarınız hızlı bir bakış için gösterge tablosunda harmanlanır.
Biletleme sistemi, herhangi bir yardım masası yazılımının özündedir. Freshdesk, gelen her isteği e-posta, web sitesi, telefon ve sosyal medyadan biletlere dönüştürür.
Freshdesk bilet sisteminin bazı önemli özellikleri:
- Biletler, işinize özel alanlarla düzenlenebilir.
- Biletler için e-posta bildirimleri ayarlayın ve bunlara gelen kutunuzdan cevap verin..
- Yardım masası görevleri ve yeni bilet oluşturma, e-posta gelen kutusundan yönetilebilir.
- Otomatik biletleme, tüm destek biletlerine öncelik verir ve bunları doğru aracılara atar..
- Freshdesk gelen kutusu spam filtreleri ve özel spam kuralları ile korunmaktadır.
- Biletleme çözümleri referans için merkezi bir bilgi tabanına dönüştürülebilir.
- Bilgi bankası, Freshdesk tarafından müşteri sorunlarına olası çözümler önermek için kullanılıyor.
- Freshdesk'te her ajan kendi dilini kullanabilir. Freshdesk şu anda 12 dili destekliyor.
- Müşteriler, kendileri çözüm bulabilecekleri, toplulukla ilişki kurabilecekleri ve biletlerinin durumunu bulabilecekleri self servis portallarına erişebilirler..
- Müşteri SLA'ları (Hizmet Seviyesi Sözleşmeleri) biletlerle eşleştirilebilir ve uygulanan garantiler müşteriye verilir.
- Müşterileri otomatik olarak faturalandırmak için harcanan faturalandırmayı ve faturalandırılamayan süreyi hesaplayın.
- Zaman çizelgeleri ve diğer izleme raporları performans değerlendirmeleri için hızlıca oluşturulabilir.
- Tekrarlayan ve yaygın yardım masası görevleri otomatik iş akışlarına dönüştürülebilir.
Oyunlaştırma Müşteri Desteğinin Bir Parçasıdır
Freshdesk'in en benzersiz unsurlarından biri de Destek Çarşısı. Günün her günü müşteri desteği ile uğraşmak oldukça sıradan olabilir ve rozetler ve ödüller arayışı, acenteler arasındaki rekabet ruhunu arttırmaya yardımcı olur. Puanlar, bir acentenin bir biletle ne kadar çabuk başa çıkabileceği ve çözeceği temelinde verilir. Çok yönlü müşteri deneyimini geliştirmek için bonus puanları eklenmiştir. Daha fazla topluluk katılımı gibi alanları kapsayan yönetim tarafından özel görevler planlanabilir. Keskin Nişancı, Hız Yarışçısı ve Mutluluk Şampiyonu gibi kupalar tehlikede ve lider panosunda gurur verici bir yer.
Oyunlaştırma aynı zamanda minimal yönetim müdahalesiyle performansı arttırmanın eğlenceli bir yoludur. Ayrıca birisini gereken beceri seviyesine getirmek için muhtemelen daha iyi bir yoldur.
Ekonomi ile Basitlik
Kesinlikle. Yardım masası uygulaması tüm köşeleri kaplıyor ve çok ekonomik bir pakete sarıyor. Ayrıca, küçük bir işletmeniz varsa, 0 dolarlık tekliflerini yenmek zor. Özellikler ücretsiz planda sınırlı olsa da, sınırlı sayıda müşterinize e-posta ile destek vererek kolayca yapabilirsiniz. Sahnelerin arkasında, Freshdesk'in biletlerini ve sizi desteklemesi için otomatikleştirilmiş işlemlere sahipsiniz. Bulut uygulaması HTML5 ile oluşturulduğundan, destek temsilcileri yanıt veren arabirimini bir mobil tarayıcıda olduğu kadar sorunsuz bir şekilde kullanabilir.
Gün geçtikçe acil durumlarda ölçeklendirmenize yardımcı olabilir; sırayla, katmanlardaki diğer planlara hemen ölçeklenebilir. Ayrıca Freshdesk'in kullandığınız kadar ödediği bir hizmet olduğu ve istediğiniz zaman iptal edebileceğiniz (yalnızca geçerli ay için faturalandırılacaksınız) olduğu gibi, verilerinizi de sorunsuz bir şekilde dışa aktarmanıza izin verdim. Yani, memnun değilseniz, sizi hizmetine hapsetmez.
Nihayetinde bir yardım masası çözümünün kullanılması, işin doğasına, değişen ürün yelpazesine ve uygulamak istediği en iyi uygulamalara da bağlıdır. Düzgün ve anlaşılması kolay arabirim, tüm işletmelerin en az sorunla müşteri desteği kurmasına yardımcı olmalıdır.