Michael Cain
0 
1766
478
Yelp'in derecelendirme algoritmasını değiştirdiğini söylersem, böylece Yelp'te reklam vermeyi reddeden işletmelerin sitede olumlu eleştiriler almasına izin verirsem “gizli” sıralamasından. Haksız! Öfke! Bu aslında Yelp'teki birçok küçük işletmenin gerçekleştiğine inandığı şey, ancak doğru mu??
Nisan ayının sonlarında, MUO, Yelp satış temsilcisinden bir telefon aldı ve Yelp'te reklam vermekle ilgilenip ilgilenmediğini soran küçük bir işletme (küçük bir çizgi roman dükkanı) ile temasa geçti. İşletme sahibi teklifi reddetti. Bir hafta sonra, görünüşe göre birkaç olumlu eleştiriler “kayboldu” ana sayfadan - işletme sahibinin genel puanını 4,5’ten 3,0’a düşürmek. Zamanlama olağandışı bir durumdaydı - Yelp derecelendirme sistemi konusu ortaya çıktığında iş dünyasında ortak bir konu gibi görünen bir tesadüf..
Tesadüfler çok olağandışıydı ve Yelp'in derecelendirme sistemini manipüle etmesine ilişkin İnternet memesi internet boyunca öylesine sıkıcıydı ki, Yelp'in algoritmasının iç çalışmalarına dair tam bir araştırma yapıldığı açıklandı. Yelp ile Arama En İyi ve En Kötü Yerel İşletmeler İçin Arayın En İyi ve En Kötü Yerel İşletmeler Yelp ve satış organizasyonu ile sipariş edildi.
Bu makale, Yelp satış taktikleri hakkında bir tanık hesapları koleksiyonu ile başlayan soruşturma ve Yelp derecelendirmelerinin şirket tarafından nasıl manipüle edildiğini göstermektedir. Bunu bir röportaj takip edecek Kristen Whisenand, Yelp Kıdemli Halkla İlişkiler Müdürü ve Darnell Holloway, Yelp'in New York'taki yerel işletme sosyal yardımları müdürü. Sonunda, Yelp’in işletme reklamverenleriyle iki kısa röportaj bulacaksınız. Bu makalenin alt kısmında, bu Yelp gözden geçirme-manipülasyon komplosunun doğru olup olmadığına kendiniz karar verebilmelisiniz..
Manipülasyonun Kanıtları?
İşletme sahibi ve blog yazarı Cliff Biggers 26 Nisan'da bir blog yazısı yazdı, “Yelp Koruma Raketi”, No's Comics & Games SuperStore, Marietta, GA’da, Yelp’lerden gelen bir reklam teklifini reddetmeden önce bir süredir Yelp üzerinden 4.5 derece aldığını açıkladı..
Bir hafta içinde, Cliff’e göre, birkaç meşru pozitif müşteri yorumu “tavsiye edilmez” Bölüm. Tasfiye, mağazanın Yelp derecelendirmesine o kadar etki etti ki bir buçuk puan düşürdü - otorite ve güvenilirlik için Yelp derecelendirmesine bağlı olarak herhangi bir işletme için trajik bir kayıp oldu..
Cliff, MUO'ya durumu şöyle açıkladı:
“Derecelendirmelerimiz, Yelp tarafından bize şiddetle tanıtılan reklam paketini reddettiğimizden hemen sonra Yelp'e düşmeye başladı. Aniden olumlu değerlendirmelerimizin tümü filtrelendi ve uygun müşteri incelemeleri sitede bulunmadan önce birkaç saat veya daha kısa bir süre kaldı, ÖNERİLEN DEĞİL bölüme kayboldu..”
Cliff’e göre, Yelp’e reklam vermeyi reddettiği an, Yelp’in sadece mağazanın sırasını düşürmekle kalmayıp, aynı zamanda tüm olumlu değerlendirmeleri sistematik olarak kaldırmasını engellemek için de çaba sarf etti. “tavsiye edilmez” Bölüm.
“Azalan reklamımızdan önce ön sayfamızdaki yorumlar, TAVSİYE EDİLMEMİŞ sayfamıza taşındı - ve bu noktadan sonra, Dr. No’ların en olumlu eleştirilerini engelleme konusunda uyumlu bir politika vardı. Hemen hemen her olumlu incelemeyi engelleyen bir algoritmanın olasılığı neredeyse yok gibi görünüyor.”
Yelp'te reklamcılık yapmayı reddeden diğer üç işletme de benzer deneyimler paylaştı. Değerlendirmeleri değiştirdiğine inanan Yelp ekibinden yapılan ek saldırılardan korktuğu için bunu adsızca yaptılar..
Cliff bize bir işletme sahibinin bildirdiğini söyledi:
“Yelp, onlarla reklam vermenin olumlu eleştirilerimin daha çok ön sayfaya çıkmasına neden olacağını açıkça belirtti..”
Başka bir perakendeci Yelp'in reklamını açık bir gasp olarak adlandırdı. Üçüncü bir satıcı Cliff'e şöyle dedi:
“Onlara yeni bir iş olduğum için reklam vermeyi göze alamayacağımı söylediğimde reytinglerim düşmeye başladı. Restoranlar, perakende mağazalardan çok Yelp puanlarından çok etkilendiğinden açık kalabileceğimden emin değilim..”
Verace adında bir Connecticut restoranının sahibi olan Kelly Calandro, 2012'de Huffington Post'a, Yelp satışlarının reklam tekliflerini reddetmesinden kısa bir süre sonra, olumlu eleştirilerinin kaybolduğunu gördüğünü söyledi.
Yelp - Bir gasp işletmesi?
2009 yılında, California Oakland'daki yerel gazetede East Bay Express adında bir yayın yapıldı. Yelp ile yaptığımız görüşme sırasında (aşağıda basılmıştır), East Bay Express’in “yerel tabloid”. Ancak, Hakkımızda sayfasında, East Bay Express sadece yerel bir gazete gibi görünüyor - 1978'den beri iş dünyasında ve “derinlemesine yerel raporlama, sanat ve yemek kapsamı.”
Yelp temsilcilerinin makaleyi bu şekilde tanımlamasını ne sağlar? Muhtemelen başlıklı makale, “Yelp ve Avukatlık İş 2.0“, 18 Şubat 2009'da yayınlanan, yerel Oakland işletme sahiplerinden, Yelp manipülasyon incelemelerinde de aynı şeyi söyleyen çok sayıda iddiadan oluşan ayrıntılı bilgi.
Muhabir, mal sahiplerinin reklam vermeyi reddetmesinden sonra, olumlu eleştirilerin kaybolduğu - veya olumsuz sonuçların ortaya çıktığı - özel durumlar sunmuştur.
En etkileyici olanı, East Bay Express muhabirinin, Yelp'teki satış temsilcilerinin, sadece bir reklam satışı almak için harekete geçirilen yorumları almak için tahammül etmeyi vaat etme iddiasına kabul ettiğini bildiren eski bir Yelp sözleşmeli çalışanıyla röportaj yapmasıydı..
Yelp ile Bir Röportaj
Yelp'in bu konudaki perspektifini görmek için, bizi Yelp'in sosyal yardım uzmanı Darnell Holloway ile bağlayan Yelp Halkla İlişkiler Müdürü Kristen Whisenand ile temasa geçtik..
Ryan: Yelp’i gözden geçiren kişi olarak kullanıyorum ve yorumların sıklıkla buna itildiğini fark ettim. “Tavsiye edilmez” sayılmadıkları bölüm. Derecelendirme algoritmasının gizli tutulduğunu biliyorum, ancak bazı insanların bazı manipülasyonların olduğuna inanmaya başladığını muhtemelen anlayabilirsiniz.?
Darnell Holloway, Yelp Sosyal Hizmetler Sorumlusu - Yelp
Darnell: Aslında, incelemelerin nasıl kullanıldığı ile ilgili her zaman çok şeffaf davrandık. Bir tüketici olarak, incelemelerde çevrimiçi olarak okuduğunuz deneyimi, o işe girerken yaşadıklarınızla aynı olmasını istiyorsunuz. Öyleyse, fark ettiğimiz şey, bir tüketici kitlesi için en faydalı ve güvenilir yorumları gösterdiğimizden emin olmak için bir sistemin olması gerektiğidir..
Yelp'teki ilk lansmanını yaptığımız zaman, Yelp’te ilk sahte incelememizin ortaya çıktığını görmemiz uzun sürmedi. Bu, Yelp'e özgü bir sorun değildi, genel olarak İnternet'te bir sorun oldu. Bunun nedeni, çok sayıda işletme sahibinin zihniyetinin ortaya çıkması., “Hey, elimden geldiğince incelemeye ihtiyacım var, bu yüzden reytinglerimi artırmak için mümkün olan her şeyi yapacağım.”
Bazen ne yazık ki, bazen kendileri gözden geçiren veya rakiplerine olumsuz eleştiriler veren, hatta sahte incelemeler yapan işletmelerin ortaya çıktığı durumlarda oynarlar. 3 Bir Çevrimiçi Bir İşletmenin Meşru Olup Olmadığını Bulmanın 3 Yolu Bir Çevrimiçi Bir İşletmenin Meşru Olup Olmadığını Bulmanın 3 Yolu Online perakendecilikte iyi bilinmektedir. Amazon, Overstock, Newegg ve diğerleri milyonlarca insana satış yapıyor ve güvenilir olarak kabul ediliyor. Sonuçta, hepimiz onları kullanıyoruz. Ama bu büyük online iken .... Hatta tüm arkadaşlarına ve ailelerine beş yıldızlı derecelendirme bırakmalarını sağlamak.
Ryan: Bazı işletmeler aslında birbirlerine saldırıyordu?
Darnell: Evet, hala bu güne. Yine, bu Yelp'te gerçekleşen bir şey değil. Genel olarak internette olan bir şey bu. Böylece, tüketiciler için gerçekten yararlı bir platform olmasını istedik. Yani, bu tavsiye yazılımı devreye giriyor.
Nasıl çalıştığı bir bilgisayar algoritmasıdır ve kalite, güvenilirlik ve her kullanıcının Yelp'teki faaliyetine dayalı olarak yazılan her bir incelemeyi analiz eder. Bu nedenle, sitede yorum yapan her kişinin sitede neler yaptığı ve alışkanlıklarının neler olduğu hakkında birçok arka plan verisi görebiliyor..
İncelemelerin önerilmemesinin üç nedeni vardır. Birincisi, incelemelerin açıkça sahte olduğu, ancak bir tür önyargıya işaret eden yorumlar olduğu. Örneğin, aynı IP adresinden gelen aynı işletme için inceleme yazan birden fazla hesap görürsek, bu inceleme türlerinin kullanılması önerilmez..
Ryan: Bir işletmeye yapılan birden fazla inceleme aynı IP adresinden geliyorsa, otomatik olarak önerilmez?
Darnell: Sağ. Mesela, araba galerisi olan bir adam tanıyorum ve dedi ki, “Ne olduğunu biliyorsun, sanırım tavsiye yazılımın bozuldu, çünkü son beş yıldızlı incelemelerimin tümü önerilmiyor.” Şey, öğrendim ki, showroom katında bir dizüstü bilgisayar kurmuştu, aynı işletme sahibinin hesabına giriş yapmak için kullandığı bilgisayar, insanların oturmasını, Yelp profili oluşturmasını ve beş yıldız bırakmasını sağlıyordu. gözden geçirmek.
Ryan: Yani, temelde programlanabilir bir demet eklemeye çalışıyorsunuz “sensörler” bu tür davranışları tanımlamak?
Darnell: Tavsiye yazılımımız arka uçtaki onlarca sinyale bakar. IP adresi verilerinin ötesinde, bariz nedenlerden dolayı pek detaya girmiyoruz. Fakat baktığımız üç şey var. Tavsiye yazılımı, sahte veya önyargılı incelemeler ve yardımcı olmayan rant veya övgüler dediğimiz şeyi tavsiye etme olasılığı yüksek değildir..
Eğer biri tek bir negatif rant ya da pozitif öfke gönderiyorsa ve bunun ötesindeki siteyle gerçekten ilgilenmiyorsa, bu arkadaşlara arabayla gezen gözden geçirenler diyoruz. Bu, tüketici kitlesi için mutlaka en faydalı inceleme içeriği değil. Ve son olarak, insanlardan gelen ve çok fazla bilgiye sahip olmadığımız eleştiriler..
Bir inceleme oluşturmadan önce bir profil oluşturmalısınız ve Yelp kullanıcılarımızı kendileri hakkında bilgi bırakmaya teşvik ediyoruz. İnsanlar profillerini gerçekten oluşturmamayı veya Yelp topluluğunun aktif üyesi olmayı seçerlerse, sitede yayınladıkları yorumları önerebilecek kadar emin değiliz.
Ryan: Bu davranışları tanımlamak için elde ettiğiniz bu algoritmalardan bazılarının yasal değerlendirmelerden potansiyel olarak kurtulabileceğini düşünüyor musunuz??
Kristen Whisenand, Yelp şirketinde Senior PR Manager
Kristen: Bu bir numaralı nokta. Bu incelemelerden bazıları tamamen meşru, sadece orada en yararlı veya yararlı değerlendirmeleri olmayabilir. Bir tanesine sahip olduğunu gördüm. sizin İncelemeler, önerilmeyen yere yazdığınız birine filtrelendi. Bu işte gerçekten müşteri olduğunuzdan şüphem yok.
Ryan: Bu gerçekten çok iyi bir nokta. Ben bilişimde çalışıyorum Bu bana olduğunda, şaşırdım. Ben meşru bir müşteriydim. Olumsuz bir inceleme yayınladım. Yelp'i ilk defa kullandım ve incelemenin kaybolduğunu fark ettim..
Sadece bir yıldızım olduğunu fark edinceye kadar değildi ve bunun ilk yazım olduğunu, bir program veya algoritma olması gerektiğini fark ettim. Ancak, bu tür bir bilgi birikimi olmayan birisine, manipülasyon gibi göründüğünü anlamalısınız..
Darnell: Ryan, açık olmak gerekirse, öneri yazılımımız, kendisine sunduğu bilgileri sürekli olarak değerlendiriyor. Bu nedenle, değerlendirmenizin tavsiye edilmemesinin nedeni buydu, çünkü çok fazla bilmediğimiz bir kullanıcıysanız, zaman içinde Yelp topluluğunun daha aktif bir üyesi olursanız, o zaman olasılık var sistemin incelemenizi o işletme için Önerilen İnceleme bölümüne ekleyeceği.
Ryan: Evet, bunu anlıyorum ve olan tam olarak buydu. Ama demek istediğim, insanların bu sistemi yanlış anlamaları çok kolay. Değerlendirmeleri değiştirdiğiniz sosyal algıyı nasıl aşarsınız??
Darnell: İşte tüm mesele. Yelp'te iki izleyici kitlemiz var. Tüketicilere sahibiz ve işletme sahiplerine sahibiz. Bazı işletme sahipleri için kafa karıştırıcı olabilir, çünkü çoğu işletme sahibi mükemmel bir beş yıldızlı derecelendirmeye sahip olmak istiyor..
Bahsettiğim gibi, insanların puanlarını inorganik yöntemlerle artırmaya çalışmak için büyük çaba harcadıklarını gördük. Bu kişilerin bazıları için sinir bozucu olsa da, madalyonun diğer tarafında tüketiciler Yelp'i faydalı bulmaya devam ediyor.
Rakamlarımıza bakarsanız, yerel işletmeler hakkında bilgi aramak için her ay siteye 132 milyon insan geliyor. Dolayısıyla hedefimiz, tüketici deneyiminin harika olmasını sağlamaktır. İnsanlar Yelp'te içerik okurken, çevrimdışı dünyada, sitede yazılanlarla uyumlu bir deneyime sahip olmalarını istiyoruz. Ve biz bunu yapıyoruz.
Kristen: Bir başka önemli not, Darnell ve meslektaşlarının etrafta dolaştığı ve daha fazla işletme sahibi yetiştirdiğidir. Halkla ilişkiler cephesinde, sizin gibi web siteleriyle çalışarak ve blog gönderileri yaparak tüketicileri eğitmeye devam ediyoruz. Devam etmesi gereken çok sayıda eğitim ve şeffaflık var..
Dediğinde, “Tüketicilerin bununla nasıl karıştığını göremiyor musunuz??” - Alternatif, tüketicilere göstermemiz durumunda her inceleme Bu sitede, tüketiciler daha sonra bu incelemeler ve bilgilerden dolayı yanlış yönlendirileceklerdi, çünkü sahte incelemelerden daha fazla istifade edeceğiz ve değerlendirmelerini yapay bir şekilde şişirmeye çalışan işletmeler veya rakipleri temel alan işletmeler. Bu içerik artık tüketiciler için yararlı olmayacak.
Satış ve Reklamcılık Manipülasyon İnceleme?
Ryan: Bu iyi bir nokta, ancak beni şaşırtan madalyonun öbür tarafı, bu hikayelerin hepsi 2009 ve 2010'dan geliyor. Yelp'te Satış Departmanında, muhtemel satışçıların söz verdiği o zamanlar bir şeyler oldu. Şirket reddediyor olsa bile manipülasyonu incelemek?
Darnell: Bu kesinlikle doğru değil. 2009'da, East Bay Express adında bir tür yerel gazeteci tarafından anlatılan ve bu sansasyonel başlık adını verdikleri bir hikaye çıktı. “Yelp ve Avukatlık İş 2.0”, ve bu hikayeyi, bu iddiaları yapan bir işletmeyle ilgili anlattılar ve bu diğer tüm insanların ortaya çıkmasına neden olan şeydi..
O sırada karışıklığın ortaya çıkmasının nedenlerinden birinin Yelp'in hala nispeten yeni olmasından ve yorumlarının% 100'ünü gösteremeyen bir inceleme sitesinin tüm kavramının hala biraz yabancı bir kavram olduğunu düşünüyorum. . Bu nedenle, insanlar East Bay Express'teki hikayenin doğru olması gerektiği ve bu değerlendirmelerin gösterilmemesi gerektiğine dair yanlış düşüncelere sahipler. O zamandan beri tekrar tekrar debunk edilmiş olan bütün bu Internet meme haline geldi..
Ryan: Debunked? Adlandırılmış çok sayıda reklamveren var. Bu iddiaları yapan eski bir Yelp sözleşmeli çalışanından alıntı yaptılar. Makalede iş dünyasının kendisi bile seçildi. Bütün o insanların yalan söylediğini mi söylüyorsun??
Darnell: İşte şey. Mahkemede yapılan iddialar, kanıt bulunmadığı için defalarca atıldı. Harvard Business School, tavsiye yazılımımıza baktıktan sonra, reklamverenler ile reklam vermeyenler arasında yazılımın sitemizde hareket ettiği sürece hiçbir fark olmadığı konusunda bağımsız bir çalışma yaptı. Ve nihayet, herkes kendileri için arama yapabilir ve Yelp'te negatif incelemeleri olan reklamverenleri arayabilir. Bu, eğer reklamverenlerin olumsuz eleştirilerini kaldırmak için sihirli bir butonu varsa, neden kullanmıyorlar? Cevap, var olmamasıdır..
** Yazarın Notu: Harvard çalışması aslında Yelp'te işletmelerin ne kadar gözden geçirme sahtekarlığı yaptığını tespit etmekti. Reklamcılıkla ilgili bölüm çalışmanın odağı değildi. Aslında, araştırmacılar raporda belirtti:
“Üçüncüsü, testimiz açıkça kararların değiştirilmesiyle ilgili olmayan ayrımcılığın tespitinde hiçbir güce sahip değil. Bu nedenle, analizimiz Yelp’in reklamverenleri desteklediği teorisine karşı bazı kanıtlar sunarken, bunun ne kapsamlı ne de kesin olduğunu vurguluyoruz. Bu makalenin kapsamı dışındadır ve Yelp'in reklamverenleri destekleyebileceği tüm yolları değerlendirmek için veri setimizin kapasitesi dışındadır..”
Darnell: Satış noktalarında başka bir noktaya. Satış ekibimizdeki herhangi biri bu iddiaları yaptıysa, bu kişi kovulacaktır. İkincisi, satış ekibimizin sitemizdeki inceleme içeriği üzerinde hiçbir kontrolü yoktur ve bunu herhangi bir çıkar çatışmasından kaçınmak istediğimiz için bilerek yaparız. Birisi sitemizde reklam satın alıyorsa, elde ettikleri tek şey, bir video oynatıcı ve fotoğraf slayt gösterisi gibi sayfalarında arama reklamları ve ücretli yükseltmelerdir..
Ryan: Satış millet miydi hiç Yelp üzerinde bu tür bir aktivite yapmak?
Jeremy Stoppelman - Yelp CEO'su
Darnell: Hayır. Bunun olduğunu öne süren hiçbir kanıt bulunamamıştır. Şimdi, CEO'muzun birkaç ay önce Reddit AMA yaptığını söylediği şeylerden biri, biz büyük bir şirketiz ve işletmeleri arayan 1000'den fazla satış elemanımız var..
Sahte bir satış görevlisinin potansiyel olarak böyle bir şey söylemiş olması mümkün mü? Olabilir. Ama eğer yaparlarsa ve yakalanırlarsa kovulurlardı ve bu vaatte başarılı olmaları için bir yol olamazdı. Ancak oldu kanıt yok aslında gerçekleştiğini öne sürmek için. Bu durumdan bahsettiğimiz konu, bir makalenin, önerdiğimiz ve incelemeleri önermediğimiz süreçle ilgili çok fazla kafa karışıklığına yol açtığı yönünde. Sonra bu tür Woozle Etkisi İnternet meme oldu.
Kristen: Sanırım bir işletme, satış görevlisinden bir arama gelinceye kadar Yelp listesine sahip olduklarının farkında bile değil. Dolayısıyla, reklam vermeyi reddediyorlar. Kendileri için düşünürler, “Bunun için para ödememe gerek yok. Sadece anneme, kuzenime, arkadaşlarımdan olumlu eleştiriler göndermelerini isteyeceğim..” Sonra aniden bu incelemeleri istemek veya belki de kendileri için yazmak için harcadıkları bu zor çabanın hepsinin farkındalar - hepsi “yok olan”. Sonra tüm bunların gerçekleştiği korelasyonu yaparlar. Çünkü reklam vermeyi reddetti.
İç Politikalar ve Çıkar Çatışmaları
Ryan: Çalışanlarınız için Yelp için yaptıkları çalışmaların dışında kendi kişisel incelemelerini yapmakla ilgilenen herhangi bir iç politikaya sahip misiniz??
Darnell: Kesinlikle. Satış ekibimizdeki hiç kimsenin Yelp üzerindeki herhangi bir işletme için yorum yazmasına izin verilmez. Bu zor bir politikadır. Bunun ötesinde, satış personelimizin her şeyden önce işletme sahiplerine saygılı olmak ve ayrıca sunabilecekleri şeyleri sattıklarından emin olmak için eğitildiğinden emin olmak için kalite kontrolü açısından çok büyük çaba sarf ediyoruz. reklamlarında arama yapar ve işletme sayfasında ücretli yükseltme yapar.
Kristen: Ayrıca, tüm işletme sahiplerinin reklam için kaydolduklarında imzaladıkları sözleşmede, Yelp'teki reklamlarla içerik arasında bağlantı olmadığını da not ediyoruz. Ayrıca, tüm işletme listelerinde yazdığını da belirtmelisiniz., “Güveniniz bizim için büyük önem taşıyor, bu nedenle işletmeler incelemelerini değiştirmek veya kaldırmak için ödeme yapamıyor.” Bu nedenle, reklam için ödeme yapmak ve çevrimiçi inceleme almak arasında hiçbir bağlantı olmadığı konusunda çok şeffaf olmak istiyoruz..
Ryan: İşletmelerin, sayfalarının başında listelenmeyi seçebilecekleri bir sponsor incelemesine de izin verilmiyor?
Darnell: Evet, 2010 yılında emekli olduğumuz bir özellikti. “Favori Yorum”, ve bunun anlamı, onların en iyisi olduğunu düşündükleri incelemelerden birini seçmelerine ve sayfalarının en üstünde göstermelerini sağlamalarıdır. Bu, genel derecelendirmelerini etkilemedi ve diğer incelemelerin herhangi birinin sipariş edilme şeklini etkilemedi. Ancak, bunun en faydalı reklamcılık araçlarından biri olmadığını gördük ve bence bu meme incelemelerinin manipülasyonuyla ilgili olarak bu göğsün karıştığı yerin bir parçası..
Ryan: Yani, bu özelliğin emekli olması, 2009'da başlayacak olan kötü tanıtım ile doğrudan bağlantılıydı.?
Darnell: Evet, o hikaye çıktıktan sonra emekli olduk. Bu karışıklığın nereden geldiğinin bir parçası olabileceğini düşündük..
Yelp temsilcileri bu tartışmada çok açık sözlüydü ve haklı sebeplerle. Bu komplo teorileri, şirket tarafında yıllardır diken olmuştur. Aslında, bunu kanıtlamaya adanmış bir sayfa bile yayınladılar. “Para reklamlardan başka bir şey satın almaz”.
Doğrusu? Kare İnekler Moovers ile Söyleşi
Bu tartışmanın diğer ucundan itibaren, reklamveren olmayanların, yalnızca satış personeli tarafından Yelp’lerin yorumları manipüle edebileceğini söylemediklerini, ancak reklamları reddettikten sonra, olumlu görüşlerin gerçekten manipüle edildiğini söyleyen iddialar ve kanıtlar (tanık ifadeleri) bulunmaktadır..
Yelp temsilcilerinin şu an şiddetle reddettiği, öneri yazılımının ne yaptığını tam olarak anlamayan işletme sahipleri açısından yanlış bir anlama olduğunu söyleyen çok net açıklamalar var. Döngüyü kapatmak için, Yelp’te aktif olarak reklam veren iki işletmeyle konuşmaya karar verdik.
İlk reklamveren Austin, Teksas Square Cow Moovers'ın sahibi Wade Lombard'du..
Ryan: İşletmenizin Yelp'te ne kadar süredir varlığı vardı?
Wade: 5 yıl (yaklaşık)
Ryan: Yelp'e yatırım yapmaya karar vermeden önce ne kadar süredir Yelp'teydiniz??
Wade: 1,5 yıl (yaklaşık)
Ryan: Yelp ile reklam satın aldığınızda, Yelp derecelendirmenizde bir artış veya düşüş olduğunu hemen fark ettiniz mi??
Wade: Evet ve hayır. Evet, çünkü biraz zorlandı. Ancak, bir gecede başarı değildi. Bir süre, Yelp kendi parasını ödüyormuş gibi hissetmiştik ancak daha fazlasını yapmıyoruz. Yaklaşık 6 ay sonra, bir devrilme noktasına geldik ve sanki bizi Yelp'te bulanlar bizi aradıktan sonra çağrı alıyor gibiydi. O insanlara hizmet ettiğimizde geri döndüler ve “yelped” bize. Daha sonra Yelp'te hakkımızda daha fazla kişi okudu, bizi kullandı ve Yelp'i kullandı. Devam etti ve gitti.
Ryan: Yelp’le reklam yayınladıktan sonra zaman içinde, en sonunda Yelp derecelendirmenizde bir artış veya düşüş gördünüz mü?
Wade: İlk Yelp değerlendirmemizi Yapabilirsiniz Sonunda Yelp Cihazlarını Android Cihazlardan Yayınlayın Sonunda Yapabileceklerinizi Yelp Yazısını Android Cihazlardan itibaren Yelp Yelp kullanıcıların uygulamalarını yayınlamasına izin vermek için Android uygulamalarını güncelledi. Önceden, kullanıcılar mobil cihazlarına yalnızca ipuçlarını gönderebilir ya da incelemeleri taslak olarak gönderebilirdi. bir yıldızdı. Berbattı. Bizi korkuttu. Hemen çevrimiçi tüketici incelemelerine odaklanmamız gerektiğini biliyorduk. İşimizin bu yönüne yoğun bir şekilde odaklandığımızda, incelemeler yığılmaya başladı, çoğunlukla iyi ama bazıları iyi değildi. Olumlu derecelendirmelerle sonuçlanan yüksek düzeyde hizmet ve uygulama sağlama odağı olduğuna inanıyoruz.
Ryan: Yelp reklamına yaptığınız yatırımın karşılığını ne alırsınız??
Wade: Çalması gereken telefon. Tüm işlerin bir pazarlama yatırımından istediği şey budur. Tasarımın ne kadar havalı olduğu veya fikrin ne kadar gösterişli veya yeni olacağı önemli değil. O olmalı “iğneyi hareket ettir”, hangi artan kalite yol açar.
Ryan: Bazı reklamveren olmayanlar, Yelp’in reklam vermemeyi seçen işletmelerin derecelendirmelerini değiştirdiğini iddia ediyor. Bu iddianın farkında mısın ve aynı şeyi iddia eden meslektaşlarını veya diğer işletmeleri biliyor musun??
Wade: Bu söylentileri duymamış olmak için bir mağarada yaşamak zorunda kalacaksınız. Son birkaç yılda çok düşündüm ve düşünmüştüm. Sonunda, bu teoriye% 100 katılmıyorum. Kusursuz hizmetle benzersiz bir deneyim sunmaya odaklanan şirketler, kusursuz uygulamalarla birleştiğinde, Yelp'te her zaman başarılı görünüyorlar.
Yelp'te, Lockbusters ile
Bir sonraki görüşmemiz New York'un Lockbusters Sahibi olan Jay Sofer ile oldu..
Ryan: İşletmenizin Yelp'te ne kadar süredir varlığı vardı?
Jay: Şimdi beş yıldan biraz fazla.
Ryan: Yelp'e yatırım yapmaya karar vermeden önce ne kadar süredir Yelp'teydiniz??
Jay: Yelp'te etkin olmanın altı ay içinde.
Ryan: Yelp ile reklam satın aldığınızda, Yelp derecelendirmenizde bir artış veya düşüş olduğunu hemen fark ettiniz mi??
Jay: İş, inceleme ve oylamada hemen bir artış olduğunu fark ettim. Reklam, beni daha birçok Yelpçinin ve potansiyel hakemlerin önüne koydu. Sınırlı maruz kalmama rağmen iyi yorumlar üretiyordum. Reklamcılık, şirketimi küçük bir yerel alandan ve üç New York Şehri'ne taşıdı..
Ryan: Yelp’le reklam yayınladıktan sonra zaman içinde, en sonunda Yelp derecelendirmenizde bir artış veya düşüş gördünüz mü?
Jay: Derecelendirme ve incelemelerde tutarlı bir artış olmuştur. Birkaç senedir beş yıldızlı bir not tuttum. Bu, önümde kaç Yelp'le olduğumla ve olumlu deneyimlerini nasıl paylaştıklarıyla büyük ölçüde ilgilidir..
Ryan: Yelp reklamına yaptığınız yatırımın karşılığını ne alırsınız??
Jay: Şu anda en yüksek reklam paketine kaydoldum. Müşterilerimin% 90'ı (yeni müşteri adayları) Yelp'ten geliyor. Şirketimin brüt geliri yılda yarım milyon.
Ryan: Bazı reklamveren olmayanlar, Yelp’in reklam vermemeyi seçen işletmelerin derecelendirmelerini değiştirdiğini iddia ediyor. Bu iddianın farkında mısın ve aynı şeyi iddia eden meslektaşlarını veya diğer işletmeleri biliyor musun??
Jay: İş dünyasında dolaşan pek çok ilginç efsane duydum. Onların çoğunu saçma buluyorum. Kanımca, işletme sahipleri kötü işletme uygulamaları için ellerinden geldiğince suçlu yöneltme eğilimindedirler..
Yelp'in nasıl alındıklarıyla ilgisi yok. Müşteri hizmetleri ve Yelpers ile etkileşim her şey demektir. Ancak, tamamen “incelemeye dayalı pazar” Kuruluşundan önce başarılı olan işletme sahiplerine oldukça şok edici olma. Özellikle müşteri hizmetleri konusunda kendi ticari uygulamaları için şimdi ne kadar sorumluluk almaları gerektiğini fark ettiklerini sanmıyorum. Oyun değişti, evrim geçir ya da öl.
Ne düşünüyorsun?
Reklam vermeyenler, inceleme manipülasyon oyununun Yelp'te haksız olduğunu söylüyorlar. Yelp, başlamak için bir oyun olmadığını iddia ediyor. Sonunda Yelp reklamverenleri, reklamcılıktan bu yana daha fazla ve daha iyi bir değerlendirme yapmış olsalar da, Yelp web sitesinde daha fazla görünmeleri ve iş uygulamalarına daha iyi odaklanmaları nedeniyle olduğunu söylüyorlar. 6 Ücretsiz Sosyal Medya Rehberleri Medya Rehberleri Tüm İşletme Sahiplerinin Okuması Gerekenler Bir işletme işletiyorsanız ve sosyal medya çalışmalarınızı bir üst seviyeye çıkarmak istiyorsanız, bu ücretsiz rehberleri indirmek ve okumak istiyorsunuz. ve müşteri hizmetleri.
Ne düşünüyorsun? En zorlayıcı durum hangisi? Yelp reklam manipülasyon komplo teorisi sadece bu mu - bir komplo mu? Ya da bazı gerçekler olabilir mi? Tıpkı Google’daki gizli arama algoritması veya KFC’deki Albay’ın gizli tarifi gibi, cevaplar kapalı kapılar ardında saklanıyor. Yani, kesinlikle kesin olarak bilmiyor olabiliriz.
Resim Kredisi: Shutterstock at Juniart üzerinden Friendly Callcenter, Kristen Whisenand Linkedin Profili ile görüntü, Darnell Holloway LinkedIn Profili ile görüntü, Jeremy Stoppelman LinkedIn Profili ile görüntü, Pavel L Fotoğraf ve Video / Shutterstock.com, Lockbusters izniyle Jay Sofer görüntü