Özür Sanatı Bir E-postayla Üzgünüm Deme (Ve Demek)

Herkes bazen berbat eder. Olabildiğince dene, kimse mükemmel değil. Başkasını inciten bir hata yaptığınızda, özür dilemek doğru olur..

Çoğu zaman bizzat özür dilemeniz gerekecek olsa da, bazen e-posta yoluyla üzgün olduğunuzu söylemeniz veya tercih etmeniz gerekebilir. Bu durumu en iyi şekilde değerlendirmenize yardımcı olmak için bir e-postada profesyonel olarak nasıl özür dileyeceğinize bakacağız..

Uygun Bir Özrün Üç Malzemesi

Resim Kredisi: sandphin / Flickr

Evrensel bir model olmasa da, özürler için genel kabul görmüş bir standart üç bölümden oluşmaktadır:

1. kabul ederek yanlış bir şey yaptığını.
2. Pişmanlık hissi eylemleriniz ve varlıklarınız için empatik diğer kişiye nasıl zarar verdiklerini anlamak.
3. tazmin, durumu doğru yaptığınız yer.

Bir e-postada nasıl üzgün diyeceğinizi belirlerken bu üç unsurun her birine bakacağız.

Özrünü Aç

Asıl özrü oluşturmaya başlamadan önce, yazdığınız kişiye hitap etmelisiniz. Bu, kişiyle olan ilişkinize bağlı olarak büyük ölçüde değişecektir..

Profesyonel bir durumda bir hata yaptığınızı ve bu nedenle patronunuza bir özür e-postası göndermeniz gerektiğini varsayalım. Örnek olarak, projeyi herkes için geciktiren kritik bir görevi zamanında yerine getiremediğinizi söyleyeceğiz..

Bu durumda uygun bir selamlama olur “Sevgili [İsim]”. Bir arkadaştan özür diliyorsan, şöyle bir şey “Merhaba [İsim]” veya “Merhaba [İsim]” daha uygun olurdu.

E-postanın konu satırını da unutmayın. Birine haksızlık ettikten sonra, sizden bir e-posta geldiğini görmekten mutlu olmayabilirler. Gibi bir şey koyarak “Lütfen özrümü kabul et” veya “İçtenlikle özür dilerim” konu satırında, mesajınızın ne için olduğunu en baştan netleştirmek için iyi bir yoldur. E-posta kısaltmaları ile zeki olmaya çalışmayın 15 Catchy Konu Hatları için Kullanmanız Gereken E-posta Kısaltmalar 15 Catchy Konu Hatları için Kullanmanız Gereken E-posta Kısaltmalar FYI, Ben EOD'a kadar OOO'im. BTW, PRB bu akşam Y / N ile. Bu e-posta kısaltmalarının herhangi birinin ne anlama geldiği hakkında hiçbir fikriniz yoksa, bunları gözden geçirelim ve bunları nasıl kullanalım. .

Hatalarını Kabul Etmek

Resim Kredisi: stevanovicigor / Depositphotos

Şimdi açılışı yaptıktan sonra, özrün ilk hayati kısmının zamanı geldi. Burada olan problemi açıkça tanımlamanız gerekir. Yaptıklarına bağlı kal; Suçu başkasına saptırmaya çalışmayın ya da olanlar için bahaneler uydurmayın.

İşte bir örnek ne yapmamak:

Önemli bir son tarihi kaçırdığımı bilmeme rağmen, bu gerçekten benim suçum değil. Paul ile bu projede çalışıyordum ve zamanımın çoğunu ilgisiz sorular sorarak harcadım. Bilgisayarım da hafta boyunca dondu ve BT henüz bulamadı. Yani bunların hepsi benim yüzümden değil.

Yukarıdakiler doğru olsa bile, iyi bir özür dilemez. Bu bölüm, yıldırımdaki sorumluluğunuzu onaylamanız gerekiyor.

Böyle bir şey çok daha iyi:

Çok önemli bir son tarihi kaçırdığımı farkettim. Bu proje departmanımız için gerçekten önemliydi ve sen zamanında tamamlamam için bana güvenmiştin. Bu görevi zamanında tamamlamamın projenin tamamlanmasını geciktirdiğini biliyorum. Bu, ekibimize kötü yansıyor ve bunun için üzgünüm..

Burada neyi yanlış yaptığınızı, küçümsemeye ya da saptırmaya çalışmadan açıkça ortaya koydunuz.

Yaptıkların için Pişmanlığı Anlatmak

Şimdi hatalarınızı açıkça belirttiğinize göre, olanlar için bir rekabet göstermeniz gerekiyor. Yaptığın şeyin diğer kişiye acı, hüsrana ve diğer olumsuz duygulara neden olduğunu aklınızdan çıkarmayın..

Durum hakkında pişmanlık duyduğunuzu açıkça belirtin. Kendini ayakkabılarına sokmaya çalış ve hareketlerinin kendilerini nasıl hissettirdiğini anlamaya çalış. Buradaki davranışınız için bir açıklama yapmayın. Özrün amacı, çatlaklı bir ilişkiyi onarmak, başından beri haklı olduğunu kanıtlamak değil..

Özrün bu bölümünü nasıl çerçeveleyeceğinize bir örnek:

Yükümlülüklerimi yerine getirmediğim ve zamanında bana verdiğiniz görevi yerine getirmediğim için özür dilerim. Bu başarısızlık için bahane yok. Takımımı hayal kırıklığına uğrattığımı bilmiyorum ve bunun müşteriyle görüşürken utanmana neden olduğu için kendimi kötü hissediyorum..

Empatiyi ifade etmek, özrünüz için özgünlük sağlar. Bir an için bakış açınızı unutmanıza ve başkasının ne ile uğraştığına bakmanıza yardımcı olur.

Doğru yapmak

Kelimeler önemlidir, ancak eylemler çok daha fazla ağırlık taşır. Ne dediğini kastettiğini göstermek için, değişiklik yapmak önemlidir. Eylemde bulunmak, durumu düzeltebilir (mümkünse) veya aynı hatayı tekrar yapmamak için elinizden gelenin en iyisini yapacağınızı gösterir..

Son teslim tarihini kaybetme örneğimize devam edersek, bu özrün tazminat kısmı olarak işlev görebilir:

Gelecekte, eksik tarihlerden kaçınmak için, zamanında bir şeyler yapamayacağımı düşünürsem, sizinle önceden konuşacağım. Kritik projelerin beni ne kadar zaman harcadıklarının daha fazla farkında olacağım ve bunların yapıldığından emin olmak için ofis dışında fazladan saatler eklemeye razıyım. Bu bir daha olmayacak.

Bazı durumlarda, davranışlarınızı telafi etmek için ne önereceğinizi bilemeyebilirsiniz. Bu durumda, sadece sorabilirsiniz “Bunu düzeltmek için ne yapabilirim?”

En önemlisi, aynı sorunun tekrarlanmasını önlemek için gelecekte nasıl farklı davranacağınızı göstermek..

Özrünü Kapat

Şimdi sadece mesajı silmelisin. Bu oldukça basittir, ancak tonu uygun tuttuğunuzdan emin olun. Özür mesajınızı okuduğu için alıcıya teşekkür etmeli ve iyi dileklerde bulunmalısınız..

Onları daha fazla söylediklerini tartışmaya davet etmek de iyi bir fikir olabilir. Bu, samimi ve ek bir iletişim kutusuna açık olduğunuzu gösterir.

İşte profesyonel özür e-postanızı kapatmanın bir yolu:

Bunu okuduğun için teşekkürler. Daha fazla görüşmek istediğiniz herhangi bir şey varsa, lütfen benimle iletişime geçin, böylece üzerinde çalışabiliriz.

İçtenlikle,
[Adınız]

Kullanmak istemiyorsan “İçtenlikle,” gibi diğer resmi kapanışlar “Saygılarımla” çok çalışacak.

Doğru Ortamı E-postayla Gönderin?

Bir e-postada profesyonel olarak nasıl özür dileyeceğimize baktık. Ancak sizinkini yazmaya başlamadan önce, bir e-postanın özür için doğru araç olup olmadığını düşünmelisiniz..

Özür söz konusu olduğunda e-postanın kesinlikle yararları var. Zaman kısıtlaması olmadığı için düşüncelerinizi açık ve doğrudan bir şekilde oluşturabilirsiniz. Hızlı bir özür varsa, e-postayla kısa sürede iletişim kurmanıza olanak sağlar. Ve kişisel özürlerin aksine, kendiliğinden olmanıza ve diğer kişinin söylediklerine tepki vermenize gerek yok..

Ama hepsi iyi değil. E-posta, kişi (veya telefon görüşmesi) özründen daha az kişiseldir. Şirketinizin kurulumuna bağlı olarak, eğer şahsen görünmek uygunsa, bir e-posta göndermek korkakça olabilir. Bir ekranın arkasına saklanma.

Hatalar için özür dilerim

Doğru şekilde özür dilemek değerli bir yaşam becerisidir. Herkes nasıl yapılacağını bilmiyor, bu yüzden diğer insanı eskisinden daha fazla sinirli hissettirmek kolay. Bu temel kılavuzu, e-postada nasıl üzgün olduğunuzu söylemek için kullanın; onarıma bağlı bir ilişkide olursunuz..

Bir özrün nihai amacının kırılmış güveni yeniden inşa etmek olduğunu unutmayın. Yanlış bir şey yaptınız ve yukarıdaki üç adım, ona nasıl sahip olduğunuz ve düzelttiğiniz yoldur. Senin hakkında yapma.

Bunun gibi, insanların okuyabilecekleri daha iyi e-postalar oluşturmak için bu araçlara bakın. İnsanların Okumak için Daha İyi E-posta Yazma ve Yanıtlama İçin İnsanların Okumak için Daha İyi E-posta Yazma İçin 5 Araç Herkesin Kupası değil Çay. Ancak harika bir e-posta göndermek için harika bir yazar olmanıza gerek yok. İhtiyacınız olan tek şey kaliteli mesajları sağlamak için birkaç araç. .