Gabriel Brooks
0 
2724
12
Birkaç yıl önce, yerel bir devlet hizmeti tarafından teknik destek kapasitesinde, çeşitli bilgisayar ve mobil sorunlara telefonla ve yerinde yardım sağlayarak kazançlı çalıştım..
Gördüklerime inanmayacaksın.
Bu çalışanlardan bazılarının ülkedeki en zeki insanlar arasında olduğu göz önüne alındığında, cihazlarını kötüye kullanma biçimleri, cihazlarla ilgili genel sorumsuz davranışlardan (düşmeler, çizikler, kırık ekranlar vb.) Kaydedilmemiş malzemelerin bırakılmasına veya Büyükannene kesinlikle göstermeyeceğin masaüstünde bile aç.
Bir ALT + TAB açıp kapatan gizli bilgilere gelince…
Dizüstü bilgisayarınız veya telefonunuzla ilgili bir sorununuz varsa, mağazaya geri götürmeden önce bir Apple'a danışın. “deha” ya da paketi hazırlayıp bir RMA kodu ile geri gönderin, göz önünde bulundurmanız gereken birkaç şey var ...
Teknisyeni Tanıyor musunuz??
Öncelikle ilk şeyler - telefonunuzu veya dizüstü bilgisayarınızı tanıdığınız birisine mi gönderiyorsunuz? Daha spesifik olarak, bir süredir tanıdığınız biri mi ve onlara güveniyor musunuz??
Bir destek teknisyeni olarak çalışırken güven kazanmak kolaydır - yapmanız gereken tek şey uzmanlığı göstermek ve sorunu nasıl anladığınızı göstermek ve sorunu nasıl çözeceğinizi ve müşteri cihazlarını tekrar çalıştırmak için size güveneceğini gösterir.
Güven bu şekilde kolayca kazanılabiliyorsa, teslim ettiğiniz cihazın ve verinin saygı, hassasiyet ve gizlilik içinde ele alınacağından emin olmanız önemlidir..
Ne yazık ki, bu her zaman böyle değildir. 2010'da Amerikalı bir kadın, dizüstü bilgisayarından kendi kişisel kullanımları için aşırı derecede kişisel imajları alan bir Dell çalışanından uzaktan teknik destek aldı. İyi bitmedi.
Temel olarak, bazı bilgisayar bilgisine sahip olan herkes teknik destek alanında çalışan bir iş bulabilir. Hapishanede ya da kolejde haklı olabilirler - her iki durumda da, neden bahsettiğini bilmeleri, onlara güvenmeniz gerektiği anlamına gelmez. Bunun yerine saygın bir firma ile ilgilendiğinizden emin olun ve mümkün olan her yerde, onlarla uzaktan değil yüz yüze konuşun..
Düzenli Şeyler!
Bir teknik destek temsilcisine gönderirken dizüstü veya telefonunuzdaki yazılım ve donanım yapılandırmasında herhangi bir değişiklik yapmamanız önemli olsa da - ilk yapacakları şey sorununuzu yeniden yaratmaya çalışmaktır - Kolayca erişilebilen kişisel dosya yok.
Bu, dosyaları silmek, belki de şifre koruma araçlarını kullanmak ve genellikle teknik destek görevlisinin gözünden uzakta görülmesi gerekmeyen verileri saklamak anlamına gelebilir. Verileri yazılabilir bir DVD'ye, USB sürücüsüne veya başka bir harici depolama ortamına kaydedebilirsiniz..
Kesinlikle yapmamanız gereken, önemli dosyaları - gizli bilgileri, fotoğrafları ve ticari olarak hassas verileri - masaüstünde veya teknik desteğin erişmesi gereken başka bir yerde bırakmak..
Yetişkin Fotoğraflarını Dizüstü Bilgisayarınızda, Telefonunuzda veya Tabletinizde Saklamayın!
Yerel kimyagerlerde geliştirilmesini gerektirmeyen mükemmel kalitede fotoğraflar çeken bir kişisel kameraya sahip olmak, akıllı telefon teknolojisine mükemmel bir katkı oldu. Ama şimdi fotoğraflarını özel biriyle paylaşabilirsin, bu yapman gerektiği anlamına gelmez - ve kesinlikle bu fotoğrafları bırakmak için bir sebep değil. “etrafta yayılmak” iPhone, Android, BlackBerry veya Windows Phone’unuzda.
Bu görüntüler sizin tarafınızdan çekildi veya web'den kaydedilmiş olsun, cihaza bir RMA verildiğinde ve üreticiye veya perakendeciye geri gönderildiğinde mevcut olmaları gerekmez. Benzer şekilde, göndermeden önce hassas kişisel veriler telefonunuzdan kaldırılmalıdır - fabrika ayarlarının tamamen sıfırlanması muhtemelen bu durumla başa çıkmanın en iyi yoludur..
(İlgili bir notta, bulut depolamanın yetişkinlere yönelik malzemelerin yüklenmesine genellikle izin vermediğini gözlemleyin, bu nedenle bulut senkronize bir dizine kopyaladığınız veya indirdiğiniz görüntüler o depoya erişiminizi kaybetmenize neden olabilir - istediğiniz bir şey değil genellikle aynı bulut sürücüye erişmek için kullanılan bir dizüstü bilgisayara veya akıllı telefona erişimi kaybettiğinizde ortaya çıkması).
Uygun Olmayan / Onaylanmayan Yazılımları Kaldırma
Aynı yazılım için de geçerli. İster mobil uygulamalardan, ister bilgisayar uygulamalarından bahsediyoruz, ne kurduğunuzu kontrol etmeli ve kullanım şartlarını ihlal etmediğinden emin olmalısınız. Örneğin, akıllı telefonunuz işvereninizden kiralandıysa, yüklediğiniz uygulama türlerinde bir sınırlama olabilir; hayır oyun politikası yok.
Benzer şekilde, oyunlar ve lisanssız uygulamalar bir iş dizüstü bilgisayarına kurulmamalı, tıpkı teknik destek programına gönderilmeden önce ücretsiz ev lisansı olan bir yazılım kaldırılmalıdır. Elbette, bu uygun olmayan veya onaylanmamış yazılımın karşılaştığınız sorunların nedeni olması elbette olabilir..
Eğer durum buysa, rap'i almak senin sorumluluğundadır - onu kaldırır ve cehalet talep edersin (kayıt defteri ipuçları oyunu bırakabilirse de) yoksa onu kurmuş bırakır mısın??
Sonuç
Başınızı düzgün bir şekilde vidaladıysanız ve sağlığınızla ilgili iyi bir doz uyguladıysanız, yukarıdakilerden hiçbiri size sürpriz gelmemelidir..
Ne yazık ki, teknolojinin bilinmeyeni temsil ettiği birçok insan var ve onlarla ilgilenmeleri istendiğinde eylemlerinin sonuçlarını tam olarak anlayamıyorlar. Daha da kötüsü, bu, diğer teknik destek ajanları gibi daha iyi bilmesi gereken insanlara da olabilir.!
Sonuç olarak, kişisel bilgileri akıllı telefonunuzda veya dizüstü bilgisayarınızda saklayacaksanız, cihazla ilgili sorunların üstesinden gelmek için çalışan herhangi bir teknisyenin bu bilgileri kazayla veya teşhis ve tamirlerinin bir parçası olarak görmesinin olası olacağını unutmayın. Ayrıca, teknik destek görevlisinin işini mümkün olduğunca kolaylaştırmanız gerektiğini, böylece donanımınızın hızla geri geleceğini unutmayın…
Image Credit: Shutterstock Üzerinden Huysuz Müşteri Hizmeti | Shutterstock Üzerinden Kulaklıklı Adam | Shutterstock üzerinden kulaklıklı çağrı merkezi acentesi | Shutterstock ile röntgencilik veya pornografi | Shutterstock ile CD-ROM'ların yığını